Microsoft 365 ขัดข้องทั่วโลก กระทบระบบรับ–ส่งอีเมลธนาคารกรุงไทยจนใช้งานไม่ได้ตามปกติชั่วคราว แนะนำลูกค้าติดต่อผ่านโทรศัพท์หรือศูนย์บริการ 24 ชั่วโมง ขณะที่ Microsoft เร่งกู้ระบบ Outlook และ Exchange Online พร้อมยืนยันเบื้องต้นยังไม่พบข้อบ่งชี้ว่าเกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์
วันที่ 13 พฤศจิกายน 2569 ความขัดข้องของระบบ Microsoft 365 ที่เกิดขึ้นในหลายภูมิภาคทั่วโลก เริ่มส่งผลกระทบถึงภาคธนาคารไทย หลังธนาคารกรุงไทยออกประกาศแจ้งลูกค้าว่า ระบบรับ–ส่งอีเมลของธนาคารไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติชั่วคราว เนื่องจากบริการ Microsoft 365 ประสบปัญหาขัดข้องในวงกว้าง
ธนาคารกรุงไทยระบุว่า ลูกค้าที่มีเรื่องจำเป็นเร่งด่วน หรืออยู่ระหว่างรอการติดต่อกลับทางอีเมล สามารถติดต่อผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (RM) โดยตรงทางโทรศัพท์ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่าน Krungthai Contact Center โทร. 02-111-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง โดยธนาคารกำลังติดตามการแก้ไขปัญหาอย่างใกล้ชิด
เหตุขัดข้องดังกล่าวเกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 12 พฤศจิกายน ตามเวลาสหรัฐอเมริกา หรือตรงกับช่วงเช้ามืดวันที่ 13 พฤศจิกายน ตามเวลาประเทศไทย กระทบบริการ Microsoft 365 หลายรายการ โดยเฉพาะ Outlook และ Exchange Online ซึ่งเป็นระบบรับ–ส่งอีเมลขององค์กร รวมถึงบริการบางส่วนของ Microsoft Teams และ Copilot
ด้าน Microsoft ชี้แจงว่า บริษัทรับทราบปัญหาและอยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไข โดยตรวจพบความผิดปกติของระบบเซิร์ฟเวอร์และภาระการทำงานของโครงสร้างพื้นฐานในหลายภูมิภาค แม้เริ่มกู้คืนบริการบางส่วนได้แล้ว แต่ยังต้องติดตามเสถียรภาพของระบบอย่างต่อเนื่อง
Microsoft ระบุด้วยว่า จากการตรวจสอบเบื้องต้นยังไม่พบข้อบ่งชี้ว่าเหตุการณ์ครั้งนี้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์
อย่างไรก็ตาม ผลกระทบที่ธนาคารกรุงไทยประกาศครั้งนี้อยู่ที่ระบบรับ–ส่งอีเมล ยังไม่มีข้อมูลจากประกาศดังกล่าวที่ยืนยันว่าบริการโมบายแบงก์กิ้ง ระบบโอนเงิน หรือระบบชำระเงินของธนาคารได้รับผลกระทบตามไปด้วย
เหตุการณ์นี้ทำให้ต้องจับตาการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจของธนาคารและสถาบันการเงิน โดยเฉพาะการเตรียมช่องทางสื่อสารสำรองเมื่อระบบเทคโนโลยีจากผู้ให้บริการภายนอกเกิดขัดข้องพร้อมกันในหลายประเทศ