“คมนาคม”จี้”การบินไทย”เคลียร์กระเป๋าสัมภาระตกค้าง”สุวรรณภูมิ”พร้อมรับผิดชอบความเสียหายและค่าชดเชยผู้โดยสาร แนะบอร์ดการบินไทย ควรเร่งหารือด่วนเพื่อรับมือไม่ให้เกิดซ้ำ
นายสิริพงศ์ อังคสกุลเกียรติ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม กล่าวถึงกรณีปัญหากระเป๋าสัมภาระผู้โดยสารของสายการบินไทยตกค้างที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ และเที่ยวบินล่าช้า ว่า เรื่องนี้ นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า สาเหตุสำคัญมาจากการขาดแคลนบุคลากร หลังพนักงานจำนวนมากได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วม ทำให้ไม่สามารถออกจากบ้านมาปฏิบัติงานได้ตามปกติ
ซึ่งขณะนี้การบินไทยได้เปิดรับความช่วยเหลือจากหลายหน่วยงานแล้ว และแจ้งว่าจะเร่งจัดการสัมภาระที่ตกค้างให้แล้วเสร็จภายในวันนี้
นายสิริพงศ์กล่าวว่า ในส่วนกระทรวงคมนาคมเห็นว่า ทางการบินไทยควรเร่งเปิดประชุมคณะกรรมการ หรือบอร์ดบริษัทฯ เพื่อทบทวนปัญหา กำหนดแนวทางแก้ไข และวางมาตรการรองรับไม่ให้เกิดเหตุซ้ำ
ส่วนกรณีที่เกิดปัญหากระเป๋าสัมภาระล่าช้า กับการบินไทยมากกว่าสายการบินอื่น ส่วนหนึ่งเพราะการบินไทยยังรับผิดชอบงานดูแลสัมภาระให้สายการบินพันธมิตรในเครือข่ายด้วย ภายใต้ข้อตกลงการให้บริการ หรือ SLA จึงจำเป็นต้องบริหารจัดการลำดับความสำคัญให้เหมาะสม โดยเฉพาะการดูแลผู้โดยสารของการบินไทยเอง
ในส่วนการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT (ทอท.) ได้ประสานกองทัพอากาศ (ทอ.) และบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ส่งกำลังพลเข้าช่วยลำเลียงและคัดแยกสัมภาระอย่างเต็มกำลัง
สำหรับกระเป๋าที่ตกค้าง หากผู้โดยสารแจ้งให้จัดส่ง เจ้าหน้าที่จะดำเนินการส่งไปตามชื่อและที่อยู่ที่ระบุไว้ ส่วนผู้โดยสารที่ประสงค์จะมารับเอง จะมีการคัดแยกและรวบรวมไว้เพื่อให้เดินทางมารับภายหลัง
นายสิริพงศ์กล่าวว่า เรื่องการชดเชยผู้โดยสารเป็นหน้าที่โดยตรงของการบินไทย กระทรวงคมนาคม ทำหน้าที่ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแล โดยขอบเขตของกระทรวงครอบคลุมเรื่องราคาและมาตรฐานความปลอดภัย ขณะที่ระดับการให้บริการ การตลาด และการดูแลลูกค้า เป็นความรับผิดชอบของสายการบิน หากการบินไทยเลือกไม่ดูแลผู้โดยสาร ผลกระทบและความเสียหายทางธุรกิจก็จะย้อนกลับไปที่บริษัทเอง
“ รัฐบาลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ ทั้งการที่ ทอท. ดูแลอาหารให้กำลังพลกองทัพอากาศ การส่งยานพาหนะและเครื่องสูบน้ำไปช่วยพื้นที่บ้านพักพนักงานการบินไทย เพื่อให้บุคลากรสามารถออกมาปฏิบัติงานได้”
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่กระทรวงคมนาคมต้องการเห็นมากกว่านี้คือการบริหารจัดการที่รวดเร็ว ความรับผิดชอบต่อผู้โดยสาร และการสื่อสารข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา โดยเฉพาะในช่วงที่ประชาชนได้รับผลกระทบโดยตรงจากปัญหาสัมภาระล่าช้าและตกค้างจำนวนมาก