ฟอร์ด ประเทศไทย เดินหน้าพัฒนาทักษะช่างเทคนิคทั่วประเทศ ผ่านการแข่งขันทักษะช่างเทคนิคฟอร์ด ประจำปี 2569
โดยมองว่าบทบาทของช่างเทคนิคในปัจจุบันไม่ได้มีเพียงการซ่อมรถ แต่ต้องสามารถ รับฟัง วิเคราะห์ข้อมูล ระบุสาเหตุของปัญหา และสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
การแข่งขันปีนี้มีช่างเทคนิคจากผู้จำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศสมัครเข้าร่วม 270 คน ก่อนคัดเลือกเหลือ 10 คนสุดท้าย
รอบคัดเลือกครอบคลุมทั้งความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ฟอร์ด ทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาระบบต่างๆ ของ Ford Ranger และ Ford Everest รวมถึงความเข้าใจในบทบาทและมาตรฐานการทำงาน เช่น การอัปเดตข่าวสารและนโยบายการรับประกันคุณภาพ
ปีนี้ฟอร์ดกลับมาใช้รูปแบบ การแข่งขันเดี่ยว จากปีก่อนที่เป็นการแข่งขันแบบทีม เพื่อให้ช่างเทคนิคแต่ละคนได้แสดงศักยภาพและพัฒนาทักษะรายบุคคลอย่างเต็มที่
สำหรับรอบปฏิบัติ ใช้สถานการณ์จำลองในห้องแข่งขัน 5 ห้อง โดยมีทีมวิศวกรบริการเทคนิคฟอร์ดเป็นผู้ตรวจสอบ ขณะที่รถ Ford Everest Sport เครื่องยนต์ 2.0 ลิตร เทอร์โบ เกียร์ 6 สปีด ถูกนำมาใช้เป็นโจทย์ในการแข่งขัน
ใช้ Connected Vehicle ช่วยวิเคราะห์ปัญหา
การแข่งขันไม่ได้ทดสอบเฉพาะทักษะการซ่อม แต่ยังจำลองสถานการณ์จริงที่ช่างต้องแยกให้ออกว่า อาการที่ลูกค้าพบคือปัญหาที่เกิดขึ้นจริง หรือเป็นข้อกังวลของลูกค้า ก่อนนำข้อมูลมาวิเคราะห์หาสาเหตุ
ฟอร์ดยังเปิดให้ผู้เข้าแข่งขันใช้ข้อมูลจากระบบ Connected Vehicle ซึ่งเป็นข้อมูลการทำงานของรถที่จัดเก็บในระบบหลังบ้าน โดยสามารถดูข้อมูลการทำงานของตัวรถ ประวัติการแจ้งเตือน และข้อมูลทางเทคนิค เพื่อนำมาประกอบการวิเคราะห์และยืนยันสาเหตุของปัญหา
อีกส่วนสำคัญคือการสื่อสารกับลูกค้า โดยช่างต้องสามารถอธิบายข้อมูลทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่ายและสร้างความมั่นใจเมื่อส่งมอบรถ
FIRFT แก้ปัญหาถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
แนวคิดหลักของงานบริการหลังการขายฟอร์ดคือ Fix It Right First Time (FIRFT) หรือการแก้ไขปัญหาให้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก โดยฟอร์ดระบุว่าปัจจุบันมีดัชนีการซ่อมเสร็จตั้งแต่ครั้งแรกอยู่ที่ 96% ข้อมูล ณ วันที่ 31 สิงหาคม 2569
เป้าหมายดังกล่าวอาศัยทั้งประสบการณ์ของช่างเทคนิค การใช้ข้อมูลเทคโนโลยี และองค์ความรู้ด้านวิศวกรรม เพื่อระบุสาเหตุของปัญหาให้แม่นยำและลดเวลาในการแก้ไข
ปัจจุบันฟอร์ดมีช่างเทคนิคทั่วประเทศ 876 คน และเกือบครึ่ง หรือ 350 คน ได้รับการรับรองเป็นช่างเทคนิคระดับสูงสุดด้านการวิเคราะห์ปัญหาขั้นสูง
“ศราวุธ ละมูล” คว้าแชมป์ปี 2569
ผลการแข่งขันทักษะช่างเทคนิคฟอร์ด ประจำปี 2569 ได้แก่
* ชนะเลิศ: นายศราวุธ ละมูล – ฟอร์ด อาร์เอ็มเอ หัวหมาก กรุงเทพมหานคร
* รองชนะเลิศอันดับ 1: นายอนิรุตน์ แจ้งจิตร์ – ฟอร์ด เตชอัมพร สมุทรสงคราม
* รองชนะเลิศอันดับ 2: นายปรเมษฐ์ อุบลมณี – ฟอร์ด พระราม 4
* รางวัลชมเชย 7 รางวัล: นายคงเขต ไชยอุด, นายประณต ภู่พะเนียต, นายวิทวัท พอพระ, นายวรเชษฐ์ แก้วน้อย, นายวรวิทย์ มณีสวาท, นายอรรถพล สิงห์อ้น และนายอาลักษณ์ ดิษยวณิช
สำหรับ นายศราวุธ ละมูล ผู้ชนะการแข่งขัน เคยเข้าร่วมการแข่งขันในปีก่อนและได้รับรางวัลชมเชย
ก่อนนำประสบการณ์กลับไปพัฒนาทักษะด้านการวิเคราะห์และกระบวนการซ่อม จนคว้าแชมป์ในปีนี้
จากชัยชนะดังกล่าว ศราวุธจะเป็น ตัวแทนประเทศไทยเข้าร่วมการแข่งขันทักษะช่างเทคนิคฟอร์ดระดับนานาชาติในเดือนพฤศจิกายน 2569
โดยเจ้าตัวระบุว่าจะเตรียมตัวโดยเน้นความละเอียดในทุกขั้นตอนและยึดตามมาตรฐานการซ่อมของฟอร์ด
