แกร็บ ประเทศไทย ประกาศขยายพื้นที่บริการเรียกรถโดยสาร ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เพื่อเตรียมความพร้อมรองรับคลื่นนักท่องเที่ยวในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว โดยเฉพาะช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี ซึ่งสถิติชี้ว่าปริมาณการเรียกใช้บริการในสนามบินจะปรับตัวเพิ่มขึ้นราว 35–40% เมื่อเทียบกับช่วงปกติ ทั้งนี้ ได้ดำเนินการขยายพื้นที่จุดรับผู้โดยสารเป็น 12 เลน พร้อมเปิดตัว 2 ฟีเจอร์ใหม่อย่างระบบจับคู่ด้วยรหัส “PIN” และบริการจองล่วงหน้า “Airport Pickup” หวังผสานโครงข่ายการเดินทางให้ไร้รอยต่อ
นางสาวอริสา หล่อทองไพศาล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจการเดินทางและบริหารคนขับ แกร็บ ประเทศไทย เปิดเผยว่า ภาคการท่องเที่ยวถือเป็นหนึ่งในฟันเฟืองสำคัญที่ขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (GDP) ขณะที่สนามบินทำหน้าที่เป็นด่านหน้าต้อนรับผู้เดินทาง โดยบริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT คาดการณ์ว่าในปี 2569 จะมีปริมาณผู้โดยสารเดินทางผ่านท่าอากาศยานสุวรรณภูมิสูงถึง 67.7 ล้านคน ส่งผลให้การบริหารจัดการพื้นที่เพื่อรองรับความต้องการในช่วงไตรมาสที่ 4 กลายเป็นโจทย์เชิงยุทธศาสตร์ที่สำคัญ
ทั้งนี้ ในฐานะแพลตฟอร์มผู้ให้บริการเรียกรถอย่างเป็นทางการของ AOT แกร็บได้ดำเนินการปรับปรุงและขยายพื้นที่จุดรับผู้โดยสาร ณ อาคารผู้โดยสาร ชั้น 1 ประตู 4 เพิ่มขึ้นเป็น 12 เลน ควบคู่ไปกับการพัฒนานวัตกรรมการจัดสรรคิวรถ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้โดยสารให้รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งจากการทดสอบระบบ PIN ในช่วงระยะเวลา 1 เดือนที่ผ่านมา พบว่าสามารถลดระยะเวลาการรอคอยยานพาหนะของผู้โดยสารลงได้ถึง 40% ขณะเดียวกันยังได้รับคะแนนประเมินความพึงพอใจระดับสูงสุด (5 ดาว) ถึง 98%
สำหรับฟีเจอร์ใหม่อย่างระบบคิวจับคู่ด้วยรหัส ออกแบบมาเพื่อบริหารจัดการคิวและจับคู่ผู้โดยสารกับคนขับที่พร้อมให้บริการในพื้นที่โดยเฉพาะ เมื่อผู้โดยสารทำการเรียกรถและเลือกจุดรับ “Grab Pick-up Point” ระบบจะยังไม่ระบุตัวรถหรือผู้ขับขี่ในทันที แต่จะออกรหัสตัวเลข 4 หลัก (PIN) พร้อมระบุโซนรอรถ เมื่อผู้โดยสารเดินถึงจุดดังกล่าว สามารถนำรหัสไปแสดงต่อผู้ขับขี่ที่จอดรอในคิวแบบมาก่อนได้ไปก่อน ได้ทันที โดยเปิดให้บริการ ณ ช่อง A, B, C และ D พร้อมทีมงานสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
บริการจองรถล่วงหน้าตามสถานะเที่ยวบิน ฟีเจอร์จองการเดินทางล่วงหน้าสำหรับผู้โดยสารขาเข้าสุวรรณภูมิ ซึ่งเตรียมเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในช่วงไตรมาส 4 ต่อยอดความสำเร็จจากการเปิดใช้งานใน 3 ท่าอากาศยานภูมิภาค ได้แก่ ภูเก็ต เชียงใหม่ และเชียงราย โดยระบบจะดึงข้อมูลหมายเลขเที่ยวบินและตรวจเช็กสถานะการบินแบบเรียลไทม์ เพื่อปรับเวลาการนัดรับให้สอดคล้องกับเวลาลงจอดจริงหากเกิดกรณีเที่ยวบินล่าช้า
สำหรับบริการ Airport Pickup มีเงื่อนไขการการันตีเวลารอรับ โดยคนขับจะรอ ณ จุดนัดพบได้สูงสุด 15 นาที และผู้โดยสารสามารถยกเลิกคำขอล่วงหน้าได้ 1 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย โดยให้บริการครอบคลุม 3 รูปแบบยานพาหนะ ได้แก่ GrabCar, JustGrab และ GrabTaxi บริเวณช่องทางเดินรถ E ณ อาคารผู้โดยสาร ชั้น 1 ประตู 4