เจริญพร เฟื่องฟูพงศ์ หรือ “คุณตุ๊ก” เจ้าของบริษัท TAP Trading จำกัด เล่าถึงที่มาของธุรกิจว่า บริษัทดำเนินกิจการด้านการออกแบบและตกแต่งภายใน รวมถึงจำหน่ายเฟอร์นิเจอร์ที่ออกแบบและผลิตเอง ตลอดจนเฟอร์นิเจอร์นำเข้าจากต่างประเทศ โดยเปิดดำเนินกิจการมาตั้งแต่ปี 2550
“เดิมครอบครัวของเราทำโรงงานผลิตเฟอร์นิเจอร์อยู่แล้ว ต่อมาจึงแยกออกมาก่อตั้ง TAP Furniture เพื่อรับงานออกแบบและตกแต่งภายในโดยเฉพาะ งานของเราจะเน้นทั้งงานบิวท์อินและการตกแต่งด้วยเฟอร์นิเจอร์ที่เราออกแบบและผลิตเอง นอกจากนี้ ดิฉันยังได้ศึกษาด้านการออกแบบตกแต่งภายในเพิ่มเติมจากสมาคมฝรั่งเศส กรุงเทพ หรือ Alliance Française Bangkok เพื่อนำความรู้มาพัฒนางานของบริษัทให้มีคุณภาพและตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น”
ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ลูกค้าหลักของ TAP ประกอบด้วยองค์กรภาคเอกชน หน่วยงานราชการ รีสอร์ต โรงแรม ที่พัก และเจ้าของคอนโดมิเนียมเพื่ออยู่อาศัยเอง และเพื่อการปล่อยเช่า โดยมากกว่าร้อยละ 50 ของลูกค้าทั้งหมดเป็นชาวต่างชาติ
“ปัจจุบัน เรายังคงดูแลลูกค้าเดิมที่เคยใช้บริการกับเราอย่างต่อเนื่อง ทั้งหน่วยงานราชการ องค์กรภาคเอกชน รีสอร์ต โรงแรม และที่พักต่าง ๆ อย่างไรก็ตาม ตลาดคอนโดมิเนียมใหม่เพื่อการปล่อยเช่า ซึ่งเคยเป็นลูกค้ากลุ่มสำคัญของเรา ได้ชะลอตัวลง บริษัทจึงต้องมองหาสินค้าและช่องทางการตลาดใหม่ ๆ เพื่อทดแทนรายได้ในส่วนนี้”
ในปีนี้ TAP จึงหันมาให้ความสำคัญกับการทำตลาดเฟอร์นิเจอร์ผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น โดยต่อยอดจากความพร้อมด้านโรงงานผลิตและประสบการณ์ในการออกแบบเฟอร์นิเจอร์ที่สั่งสมมาอย่างยาวนาน
“ที่ผ่านมา มีลูกค้าเก่าหลายรายชื่นชอบเฟอร์นิเจอร์ที่เราออกแบบและติดต่อขอซื้อสินค้าอยู่เสมอ เราจึงมองเห็นโอกาสที่จะนำเฟอร์นิเจอร์ของเราออกมาจำหน่ายอย่างจริงจังผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้น”
คุณตุ๊กกล่าวว่า จุดแข็งสำคัญของ TAP คือคุณภาพของสินค้าและบริการหลังการขาย เนื่องจากบริษัทมีโรงงานและทีมช่างเป็นของตนเอง จึงสามารถควบคุมคุณภาพได้ตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบ การผลิต ไปจนถึงการติดตั้งและการดูแลหลังการขาย
“ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าจะได้รับเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพ เพราะเราเป็นทั้งผู้ออกแบบและผู้ผลิตเอง หากเกิดปัญหาหลังการใช้งาน เราก็มีทีมช่างคอยดูแลและให้บริการซ่อมแซม นอกจากนี้ เรายังรับซ่อมเฟอร์นิเจอร์ให้กับลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้าจากเราอีกด้วย เพราะหลายครั้งลูกค้าซื้อเฟอร์นิเจอร์ทางออนไลน์มาใช้งานได้ไม่นานก็เกิดความเสียหาย และไม่สามารถติดต่อผู้ขายให้เข้ามาดูแลได้ จึงนำมาซ่อมกับเรา”
สำหรับการทำตลาดเฟอร์นิเจอร์ในครั้งนี้ นอกจากสินค้าที่ออกแบบและผลิตภายใต้แบรนด์ TAP แล้ว บริษัทยังนำเข้าเฟอร์นิเจอร์จากประเทศจีนเข้ามาจำหน่าย เพื่อเพิ่มความหลากหลายของสินค้าและรองรับลูกค้าในหลายระดับราคา โดยใช้ช่องทางออนไลน์ เช่น Shopee, LINE และ Facebook เป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงผู้บริโภคสินค้าที่จำหน่ายประกอบด้วยเก้าอี้ โต๊ะ โซฟา ที่นอน และผ้าม่าน โดยในส่วนของผ้าม่าน บริษัทมีบริการให้คำปรึกษา ออกแบบ วัดพื้นที่ และติดตั้งอย่างครบวงจร
“ปัจจุบัน การจำหน่ายเฟอร์นิเจอร์ชิ้นใหญ่ผ่านช่องทางออนไลน์ทำได้สะดวกกว่าในอดีตมาก เพราะระบบขนส่งพัฒนาขึ้นและครอบคลุมทั่วประเทศ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าชิ้นเล็กหรือชิ้นใหญ่ก็สามารถจัดส่งให้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
อย่างไรก็ตาม ตลาดเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ยังมีการแข่งขันสูง โดยเฉพาะการแข่งขันด้านราคาจากผู้ผลิตและผู้จำหน่ายสินค้าจากประเทศจีน ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ TAP เลือกนำเข้าสินค้าบางส่วนมาจำหน่ายควบคู่กับสินค้าที่บริษัทผลิตเอง “ลูกค้าในช่องทางออนไลน์ส่วนหนึ่งให้ความสำคัญกับราคา เราจึงต้องมีสินค้าที่สามารถแข่งขันในตลาดได้ ขณะเดียวกัน สำหรับลูกค้าที่ต้องการงานคุณภาพ งานที่มีเอกลักษณ์ หรือเฟอร์นิเจอร์ที่เหมาะสมกับพื้นที่โดยเฉพาะ ก็สามารถเลือกสินค้าที่ออกแบบและผลิตภายใต้แบรนด์ TAP ได้”
คุณตุ๊กกล่าวทิ้งท้ายว่า ความแตกต่างของ TAP ไม่ได้อยู่ที่การจำหน่ายเฟอร์นิเจอร์เพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงความรู้และประสบการณ์ด้านการออกแบบ ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถให้คำแนะนำแก่ลูกค้าได้อย่างเหมาะสม “ด้วยความที่เราเป็นนักออกแบบ เมื่อลูกค้าเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์กับเรา เราสามารถให้คำปรึกษาได้ว่าเฟอร์นิเจอร์รูปแบบใด ขนาดใด หรือวัสดุประเภทใดเหมาะสมกับพื้นที่และลักษณะการใช้งานของลูกค้า เราต้องการให้ลูกค้าไม่ได้เพียงแค่เฟอร์นิเจอร์หนึ่งชิ้น แต่ได้สินค้าที่สวยงาม ใช้งานได้จริง และเหมาะกับพื้นที่ของเขามากที่สุด”
WWW.TAP.CO.TH
Facebook: TAP Furniture
Shopee: TAP Living