“ด้วยเทรนด์ ณ ปัจจุบันหรือในอนาคตก็ตามเนี่ยทุกคนมองหาวัสดุที่ไม่ทำลายโลก ซึ่งกระดาษมันก็ตอบโจทย์ แล้วก็ทุกคนก็มองหาสินค้าที่ราคาไม่แพงซึ่งกระดาษมันก็ตอบโจทย์ ด้วยโรงงานกล่องเราไม่สามารถขายสินค้าที่เป็นแบรนด์ของตัวเองได้สิ่งที่เราพยายามปรับตัวก็คือ การสร้างแบรนด์ให้กับตัวบริษัทเราทำยังไงให้ลูกค้ามองเห็น”
คุณบัน-ทักษกร ประเสริฐเสรีสกุล ทายาทรุ่นที่ 2 Balance Packing ที่เข้ามารับช่วงต่อในตำแหน่ง Sales Manager บอกกับเราถึงทิศทางของการขับเคลื่อนธุรกิจที่มีอายุกว่า 37 ปีแล้ว เพื่อไปต่อไป พร้อมกับน้องชายอีก 2 คนที่ได้เข้ามาร่วมเสริมทัพด้วย ในครั้งนี้เราก็ได้พบกับ “คุณโด้-พสิษฐ์ ประเสริฐเสรีสกุล”น้องชายคนเล็กด้วย ซึ่งปัจจุบันดำรงตำแหน่งเป็น Digital Marketing ส่วนงานนี้มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงธุรกิจเพื่อเข้ากับโลกยุคใหม่ให้มีความสมูทยิ่งขึ้น โดยคุณโด้บอกอย่างน่าสนใจว่า “จริง ๆ โลกมันหมุนอยู่ตลอดแล้วก็เทรนด์หรือว่าสิ่งที่คนเสพสื่อ มันเปลี่ยนไปตลอดเวลา ตอนนี้แพลตฟอร์มและก็ต่าง ๆ ลูกค้าอยู่ที่ไหน เราต้องอยู่ตรงนั้น นี่คือมุมมองผม เราเคาะให้ได้ก่อนว่าลูกค้าเราอยู่ตรงไหนบ้าง แพลตฟอร์มไหนบ้างเราก็ไปอยู่ตรงนั้นให้ลูกค้าเห็นเรา” การแจ้งเกิดธุรกิจว่ายากแล้ว แต่การอยู่ให้ได้เพื่อไปต่ออีกต่อไปได้ในยุคนี้ ถือเป็นความท้าทายของเจ้าของธุรกิจที่ต้องมีการปรับตัวกันอย่างยิ่งยวดทีเดียว!
กว่า 37 ปีที่อยู่คู่มากับธุรกิจคนไทยตอบโจทย์การใช้งาน “กล่องกระดาษลูกฟูก”
คุณบัน เล่าย้อนถึงที่มาของโรงกล่องกระดาษลูกฟูกให้ฟังว่า กล่องกระดาษสมัยก่อนเขาจะผลิตกันง่าย ๆ เริ่มจาก “กระดาษรีไซเคิล” คุณพ่อผมเข้ามาทำเขาเล่าให้เราฟังว่าสมัยก่อนเขาทำยังไง เขาก็ไปหาซื้อกระดาษที่เขาไม่ได้ใช้แล้ว เราก็มาตัดเป็นรูปทรงเป็นกล่องก็ง่าย ๆ เอาแค่ใช้งานได้ พอถัดมา ณ ช่วงเวลาหนึ่งก็เริ่มมีการพิมพ์ พิมพ์ข้อความ พิมพ์โลโก้ พิมพ์ชื่อบริษัทเริ่มมีรายละเอียดเข้ามา แล้วก็พอมายุคนี้แค่นั้นมันไม่พอแล้ว “เทรนด์” มันเปลี่ยนไปจนถึงว่าดูแม้กระทั่ง “วัสดุ” ที่เราใช้กระดาษที่เราใช้เป็นกระดาษอะไรมาจากรีไซเคิลหรือเปล่า เริ่มมีดีไซน์เข้ามามีรูปทรงแปลก ๆ มีสีสันเพิ่มเข้ามาและก็บ่งบอก “ตัวตน” ความเป็น “แบรนด์” ของแต่ละแบรนด์“เมื่อก่อนเราขายกล่องให้กับ B2B จะเป็นอุตสาหกรรมผลิตทีเป็นจำนวนมาก ๆ นะครับ ตอนนี้มันก็เริ่มน้อยลง จำนวนมันน้อยลงแต่ความหลากหลายมันมากขึ้น กลุ่มลูกค้าก็มากขึ้นค่อนข้าง range ลูกค้าค่อนข้างกว้าง” มีตั้งแต่รายเล็ก ๆ ร้านค้าเล็ก ๆ ร้านค้าออนไลน์ที่แม้ยังไม่มีหน้าร้านจริงด้วยซ้ำ ก็ใช้กล่องพิมพ์ “แบรนด์” พิมพ์ “โลโก้” ของตัวเองแล้ว เพราะว่าเขาก็ต้องใช้ส่งไปรษณีย์ ส่วนโรงงานอุตสาหกรรมใหญ่ ๆ ก็ต้องใช้กล่องในการขนส่ง เราก็เลยมีลูกค้าตั้งแต่เล็กไปจนถึงใหญ่เลย
โลกเปลี่ยน! แต่ความต้องการใช้ “กล่องกระดาษลูกฟูก” ไม่เคยเปลี่ยน
ไม่นานนี้ผมไปดูงานที่ประเทศจีน เขาก็พยายามโชว์นวัตกรรมเนาะเขาก็เอาฟิวเจอร์บอร์ดเนี่ยแหละมาตัดเป็นลังกล่องกระดาษ
และก็สกรีนสีได้ด้วย พิมพ์ได้ด้วยและก็มีกล่องแบบเป็นหลาย ๆ สี น้ำหนักก็เบา แข็งแรงอีกต่างหาก (ทนกว่ากล่องกระดาษ) แต่ว่าก็ยังไม่เป็นที่นิยม “กำแพงเรื่องของราคาด้วยส่วนหนึ่งแล้วก็ ด้วยเทรนด์ปัจจุบัน “รักษ์โลก” ก็เลยทำให้กระดาษยังคงเป็นที่นิยมใช้มากกว่า”โดย Sizing ของเราเนี่ยอยู่ประมาณกลาง ๆ คือเราซื้อแผ่นลูกฟูกเข้ามา แล้วเราก็มาแปรรูปเป็นกล่องกระดาษ“สถานการณ์ด้านการผลิตในปัจจุบัน ด้วยภาวะโลกมันค่อนข้างแปรปรวนในเรื่องของเศรษฐกิจ สงคราม อะไรต่าง ๆ เนี่ยมันก็ส่งผลต่อ “ราคา” วัตถุดิบซึ่งเป็นกระดาษของเราค่อนข้างมากพอสมควร ราคาที่ผ่านมาก็ปรับขึ้นเราก็ต้องพยายามปรับตัว เราต้องพยายามอัพเดตใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย รวมถึงการตลาดและก็รวมถึงปรับกระบวนการทำงานต่าง ๆ เพื่อให้ save ต้นทุนให้ได้มากที่สุด” ต้นทุนหลัก ๆ ของเราเนี่ยคือ กระดาษ แล้วก็ทำยังไงให้ save ที่สุด ก็ต้องป้องกันไม่ให้มันสูญเสีย
ตลาดหลักของเราเนาะงานของเราคือ เป็นกล่อง Made to Order ลูกค้าสามารถพิมพ์โลโก้ตัวเองได้ พิมพ์ดีไซน์ของตัวเองได้ อยากได้กล่องไซซ์ไหนมาหาเรา แจ้งได้เลย กว้างxยาวxสูง รูปทรงต่าง ๆ คุณอยากได้กล่องมีหูหิ้ว คุณอยากได้กล่องพิซซ่าหรือคุณอยากได้กล่องทรงสูง ๆ คือเราทำได้หมด“สินค้าคุณคืออะไร แล้วคุณยังไม่รู้ว่าจะทำกล่องแบบไหน มาหาเรา เราหาคำตอบให้ได้ เราแนะนำให้ได้เราดีไซน์ให้ได้ครับ” ก็ Made to Order ทั้งหมดเลยทั้งโรงงาน แล้วก็การที่เรามาทำ Made to Order มันก็มีข้อดีตรงที่ว่า เราไม่ต้อง keep stock ลูกค้าสั่งเราก็ผลิต ผลิตเสร็จเราก็ส่งให้ลูกค้าทั้งหมดเลย
สร้าง “ความรู้จัก” เพื่อการตอกย้ำแบรนด์ในใจให้ลูกค้ายังไม่ลืม
ด้วยกระดาษตัวมันเองเนี่ยมันเป็นวัสดุที่รีไซเคิลได้ 100% อยู่แล้ว แต่ว่าการรีไซเคิลมันมองได้ 2 ทางก็คือ ตัวสินค้าผลิตแล้วรีไซเคิลได้หรือเปล่า กับอีกทางหนึ่งคือตัวสินค้าผลิตจากสิ่งที่รีไซเคิลหรือเปล่า“รีไซเคิลได้ กับ ผลิตจากวัสดุที่เป็นรีไซเคิลซึ่งตัวกระดาษเองก็ตอบโจทย์ทั้งสองทางเลย เพราะว่ากระดาษ ณ ปัจจุบันนี้แทบจะ 70% ของพื้นผิวมันน่ะ เป็นรีไซเคิลหมดแล้ว แล้วก็มีทั้งรีไซเคิล 70% ไปจนถึงรีไซเคิล 100%” คือผลิตจากกระดาษที่รีไซเคิล 100% เลย เพราะฉะนั้นคุณสั่งกล่องเราไป คุณสามารถโปรโมตได้เลยว่าสินค้าตัวนี้ Packaging ตัวนี้ เป็นกล่องรักษ์โลก “เทรนด์ตรงนี้มันมา แล้วก็ทุกคนก็ลูกค้ากลุ่ม Gen ใหม่ ๆ เขาจะพยายามหา สิ่งต่าง ๆ ที่รักษ์โลก ช่วยเหลือโลก เราก็ตอบโจทย์ตรงนั้นได้”
ธุรกิจกล่องกระดาษลูกฟูกเองเนี่ย เป็นธุรกิจที่การแข่งขันค่อนข้างสูง แล้วก็ใช้เงินลงทุนมาก เรายังอยู่แค่กลาง ๆ เท่านั้นเองในเมืองไทยก็โรงกล่องกระดาษลูกฟูกก็มีเป็น 1,000 โรง จีนก็เริ่มมาแล้ว! แต่ตอนนี้ก็ยังไม่ได้กระทบมากนัก คนจีนเข้ามาเนี่ยเหมือนกับเขายังค้าขายกันเอง เขาก็ผลิตกล่องก็ขายกล่องให้กับคนจีนด้วยกัน “ด้วยความที่การแข่งขันก็สูงเนาะ แล้วก็คู่แข่งก็ค่อนข้างเยอะทั้งไทยเองรวมถึงจีนในอนาคตที่กำลังเข้ามา เราก็ต้องปรับตัว”
ลูกค้าอยู่ที่ไหน เราต้องอยู่ตรงนั้น
ด้าน “คุณโด้” ก็บอกด้วย ธุรกิจ Products เรา ตัวกล่องกระดาษเองอย่างที่คุยกันก่อนหน้านี้ที่พี่ชายพูดไปก่อนหน้านี้มันก็
มันเป็นโปรดักที่เราขายไม่ได้ขนาดนั้นด้วยตัวโปรดัก เราไม่ใช่แบบว่าเสื้อผ้าเสื้อสวย ๆ แต่มันคือโปรดักที่ อย่างที่แจ้งไปแล้วว่ามันเป็นโปรดักที่คนจะซื้อแล้วค่อยสนใจ“ทีนี้ก็เลยกลับมาคิดว่าเอ๊ยแล้วทำยังไง? ให้คนมาสนใจบริษัทเรา อาจจะไม่ได้เป็นโปรดักเราก็ได้แต่สนใจบริษัทเราทำยังไง ก็เลยคิดว่ามาในมุมของ Personal Branding เราทำเป็นแบบ “เบื้องหลัง” มากกว่า”เป็นแบบว่าในโรงงานเนี่ยเบื้องหลังเป็นยังไงบ้าง เพราะปกติมันเป็นโรงงานปิดอยู่แล้วครับ โรงงานทุกโรงงานจะเป็นโรงงานปิด เขาจะไม่ได้ให้คนนอกเข้ามาดู ซึ่งคนภายนอกเนี่ยถ้าคนที่ได้อยู่ในอุตสาหกรรมนี้ก็จะพอทราบอยู่แล้ว แต่ถ้าคนที่ไม่ได้อยู่ เขาจะไม่เคยเห็นเลยว่ามันมีลมดูดเศษกระดาษขึ้นไปนะ มันมีวิธีการจัดเก็บกระดาษแบบนี้ “เราพยายามแบบมีทุกมุม มี educate นิดหน่อย อะไรเงี้ยเท่าที่จำเป็นแต่ว่าหลัก ๆ น่าจะเป็นคอนเทนต์เป็นเหมือนแบบ ให้คนได้เห็นมากขึ้นว่า ข้างในมันเป็นยังไงเพื่อดึงความสนใจคน มาสนใจเรา”
จริง ๆ โลกมันหมุนอยู่ตลอดเนาะ แล้วก็เทรนด์หรือว่าสิ่งที่คนเสพสื่อ มันเปลี่ยนไปตลอดเวลา ตอนนี้แพลตฟอร์มและก็ต่าง ๆ ซึ่งลูกค้าอยู่ที่ไหน เราต้องอยู่ตรงนั้น นี่คือมมุมมองผมเนาะ เราเคาะให้ได้ก่อนว่าลูกค้าเราอยู่ตรงไหนบ้าง แพลตฟอร์มไหนบ้าง เราก็ไปอยู่ตรงนั้นให้ลูกค้าเห็นเรา ถ้าลูกค้าเราไม่ได้อยู่ในเยลโล่เพจแล้วลูกค้าเขาไป Facebook TikTok แล้ว เราก็ต้องไปอยู่ตรงเฟซบุ้ค ติ๊กต่อก ให้เขาเห็นเราเช่นเดียวกัน เพราะถ้าเราไม่ปรับตัวเนี่ยมันก็อาจจะยากนิดนึง ต่อให้เราทำได้ดีแค่ไหนงานเราออกมาเพอร์เฟคแค่ไหน แต่ถ้าเขาไม่รู้จักเรา มันก็ไม่มีวันที่เขาจะติดต่อเรามาได้
“การไปต่อ” ได้! ในตลาดยุคใหม่เพิ่มเติมจากคนยุคก่อนที่บุกเบิกให้
ถ้าย้อนกลับไปเมื่อสมัยคุณพ่อเริ่มใหม่ ๆ เลยครับ มันไม่มีระบบตัวแทนด้วยซ้ำ มีแค่คุณพ่อแล้วก็ญาติพี่น้อง “ก็คือคุณพ่อ ญาติพี่น้อง เดินเข้าไปที่บริษัทนี้ เข้าโรงงานนี้ไปของาน เพราะตอนนั้นเราไม่ได้เริ่มจากมีโรงงานใหญ่แบบนี้เลย เราเป็นห้องแถวธรรมดาซึ่งตอนเราเริ่มมันไม่ได้มี Strategy หรือมันไม่ได้มีหลักการขนาดนั้น มันคือฟีลลิ่งที่เหมือนกับว่า ถ้าเราไม่สู้ เราก็ไม่ได้ลูกค้า” จนพอมันสเกลได้ใหญ่ขึ้นมาอีกก็เริ่มมีทีมเซลล์ (เป็นรูปแบบของบริษัท) Direct Sales ก็คือคล้าย ๆ เดิมแต่อาจจะมีการโทรศัพท์เข้าไปก่อนหนึ่งกริ๊ง แล้วก็เอาของตัวอย่างไปให้ดู และก็คุยกับลูกค้าเอากล่องตัวอย่างของลูกค้ากลับมา เรากลับมาทำผลิต ส่งกล่องตัวอย่างให้ลูกค้าและก็นัดหมายอะไรกันเรียบร้อย อันนั้นก็จะเป็นแบบก่อนหน้านี้ “หลังจากยุคนั้นที่มันไม่มีออนไลน์ พอเริ่มมีออนไลน์ก็จะมีเรื่อง “เว็บไซต์” เข้ามาก็จะมี พี่ชายเข้ามาทำเว็บไซต์และก็รองรับลูกค้าจากเว็บไซต์ ก็จะมีทีมเซลล์ที่ขยับตัวไปรับลูกค้าผ่านออนไลน์มากขึ้น”
แต่ว่าถ้าถามว่าเป็น Marketing แบบ Direct จริง ๆ ตอนนี้ที่เราทำก็จะมีอยู่ประมาณ 3 อย่าง ก็คือจะมี คอนเทนต์ต่าง ๆ ที่ลงไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ TikTok ของผม เป็นการสร้าง Awareness ให้ลูกค้ารู้จักเราอันนี้คืออย่างแรก อันที่สองก็คือ เว็บไซต์ ที่เราเปิดรับสำหรับคนที่สนใจจะสั่งกล่อง อาจจะเห็นจากคอนเทนต์หรือไม่ได้เห็นจากคอนเทนต์แล้วสนใจจะสั่งกล่อง แล้วติดต่อเรามาในเว็บไซต์ และอย่างที่สามก็คือ Direct Sales เราก็ยังทำอยู่ครับ เพราะเราเชื่อว่า Door to Door การเซอร์วิสแบบเดิมมันก็ยังจำเป็นอยู่ และก็บางทีบางบริษัทหรือลูกค้าบางเจ้าเนี่ยเขาก็อาจจะมีการใช้ซัพพลายเออร์เจ้านั้น ๆ อยู่แล้ว เจ้าเดิม ๆ อยู่แล้วอย่างเงี้ย เขาอาจจะไม่ได้จำเป็นต้องหาคนใหม่ พอเขาไม่ได้หาคนใหม่เนี่ย แต่ถ้าเรารู้สึกว่าเราสามารถ Offer service และก็ตัวกล่องที่มันดีได้กับเขา เราก็อาจจะต้อง Direct เข้าหาเขาเองมากกว่า
ไม่ได้เล็ก! แต่ก็ไม่ใช่รายใหญ่สุด ตอบโจทย์ครบเรื่องการ Packing
คุณโด้-พสิษฐ์ ประเสริฐเสรีสกุล ทายาทรุ่นที่ 2 Balance Packing บอกด้วย ผมว่า Positioning หรือว่าจุดที่เรายืนอยู่ของบริษัทเราเอง มันเป็นจุดที่ค่อนข้างกึ่ง ๆ Dilama นิดหนึ่งคือ เราไม่ได้เล็ก! แต่เราก็ไม่ได้ใหญ่“ด้วย Positioning อย่างที่พี่ชายแจ้งไปก่อนหน้านี้ก็คือว่า เราไม่ได้ผลิตกระดาษเองไม่ได้เดินกระดาษเอง แต่ว่า Volume ที่เรามีเนี่ยวอลลุ่มที่ลูกค้าเราสั่งปัจจุบันตอนนี้ ค่อนข้างสูงกว่าโรงที่ไม่ได้เดินกระดาษเองทั่วไป เยอะ! บางโรงที่ทำได้วอลลุ่มที่เท่าเราเนี่ยเขาเดินกระดาษเองไปนานแล้ว แต่เราเนี่ยยังไม่ได้เดินเอง”
สำหรับจุดแข็งของเราเลยก็คือว่า เครื่องจักรเราค่อนข้างทันสมัยอยู่ครับ เพราะฉะนั้นเนี่ยงานที่มันเป็นดีไซน์ที่ยาก ๆ เนี่ยจริง ๆ แล้วบริษัทเราทำได้ ค่อนข้างจะครบอยู่ครับ และก็อีกส่วนหนึ่งที่เรา Offer ให้กับลูกค้าได้แน่ ๆ คือในภาคของ Service เราสามารถเซอร์วิสลูกค้าได้เร็วและก็ตอบโจทย์มาก ๆ“เพราะว่าพอเราเป็นบริษัทที่มันไม่ได้ใหญ่มาก ลูกค้าถ้าสมมติว่าติดต่อเรามาแล้วเขาต้องการด่วนอะไรเงี้ย เราสามารถเร่งได้ เรายังมีจุดแข็งในเรื่องนี้อยู่” จริง ๆ เรื่อง “ขั้นต่ำ” ของกระดาษลูกฟูกถ้านับเป็น 1 กล่องอย่างเงี้ยจะยากนิดนึง เพราะว่ากล่องมันมีหลายขนาดมาก ๆ แล้วขั้นต่ำเนี่ยมันขึ้นอยู่กับตัวขนาดกล่องด้วยแต่ว่าถ้าแบบตัวเลขถ้าให้เคาะเลยจริง ๆ มันก็ 500 กล่องขึ้นไปเราก็ทำได้ครับ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก็อาจจะขึ้นอยู่กับขนาดของกล่องด้วย แต่ว่าเรายินดีรับทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ หรือ SME จนกระทั่งไปถึงธุรกิจขนาดใหญ่เราทำได้หมดครับ
“ผมว่าในยุคนี้แล้วกันเฉพาะเด็กตั้งแต่ยุคผมลงไปเรื่อย ๆ เนี่ย(หมายถึงเด็กลงไปเรื่อย ๆ) จะเริ่มให้ความสนใจกับความสวยความงาม กับดีไซน์ กับอะไรอย่างเงี้ยมากขึ้น มากกว่ายุคก่อน ๆ แบบเรื่องความพรีเมียมเรื่องอะไรอย่างเงี้ย มันจะมามากขึ้น แม้กระทั่งในราคาที่ถูกก็ยัง Expect หรือคาดหวังกล่องที่มันค่อนข้างสวยอยู่ดี” เพราะฉะนั้นมันเริ่มกลายเป็นจุดที่ปฏิเสธไม่ได้แล้วว่า เราต้องมีกล่องที่มันPackaging ที่มันไปคู่กับแบรนด์เราอะไรเงี้ย ก็เลยคิดว่าสำหรับสินค้าที่ดี ถ้ามันจะทำให้ลูกค้ามี first impression ที่ดีก็คือถ้ากล่องมันมาตั้งแต่แรก เปิดมาสินค้าดีด้วย ทุกอย่างมันจะราบรื่นกว่าเดิมมาก ๆ ทุกอย่างมันจะ Impress ลูกค้าได้ดีกว่าเดิมมาก ๆ
ปรับใหม่! เพื่อไปต่อของโรงกล่องกระดาษลูกฟูกไทยประสบการณ์กว่า 37 ปี “ลูกค้าอยู่ที่ไหนเราต้องอยู่ตรงนั้น” สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับกล่องกระดาษลูกฟูกที่ตอบโจทย์การนำไปใช้งานในรูปแบบต่าง ๆ สามารถติดตามได้ที่ FB: Balance Packing โรงงานผลิตกล่องกระดาษลูกฟูก พุทธมณฑลสาย4 หรือแอดไลน์: @blbox หรือโทร.02-8130980
คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า "SMEsผู้จัดการ" รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด