ผู้โดยสารเชื่อมั่น"สายสีแดง"ผลสำรวจพอใจ คุณภาพและความปลอดภัย เร่ง"ฟีดเดอร์"เข้าถึงสถานี

รถไฟฟ้าสายสีแดง เผยผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ครั้งที่ 2 ประจำปี 2569 สะท้อนถึงความเชื่อมั่น ความพึงพอใจในคุณภาพการเดินรถไฟฟ้า และมาตรฐานด้านความปลอดภัย เดินหน้าพัฒนาระบบ Feeder เชื่อมต่อ-เข้าถึงสถานีได้สะดวก

พล.อ.อ. คงศักดิ์ จันทรโสภา กรรมการ และรักษาการกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด (รฟฟท.) ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง เปิดเผยว่า ตลอดระยะเวลาการให้บริการเดินรถไฟฟ้ากว่า 16 ปี บริษัทฯให้ความสำคัญกับทุกความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ เพราะถือเป็นข้อมูลสำคัญในการนำมาปรับปรุงพัฒนาการให้บริการ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนให้ได้มากที่สุด ตามนโยบายของกระทรวงคมนาคม

โดยการสำรวจความพึงพอใจในครั้งนี้ นับเป็นการสำรวจครั้งที่ 2 ประจำปี 2569 ซึ่งมีการลงพื้นที่สำรวจทั้งในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ จัดทำขึ้นโดยบริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด ร่วมกับสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้าโพล) ซึ่งเป็นสถาบันที่มีความความเชี่ยวชาญด้านงานวิจัยเชิงคุณภาพมาอย่างยาวนาน และบริษัท รีเสิร์ช ดีไซน์ เป็นหน่วยงานที่มีความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบการสำรวจและงานวิจัยเช่นเดียวกัน โดยได้ทำการเก็บข้อมูลจากผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงทุกสถานี

ผลปรากฏว่า ผู้โดยสารมีระดับความพึงพอใจในด้านต่างๆ จากคะแนนเต็ม 5 ดังนี้

1. ความพึงพอใจโดยรวมด้านการให้บริการ 4.59
2. ด้านความปลอดภัยภายในระบบรถไฟฟ้า 4.57 สะท้อนถึงมาตรฐานการดูแลอำนวยความสะดวกและระบบรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด
3. ด้านความน่าเชื่อถือต่อความตรงต่อเวลา ความถี่ และคุณภาพในการเดินรถไฟฟ้า 4.59 ตอกย้ำว่าระบบรถไฟฟ้าสายสีแดง ให้บริการเดินรถตามตารางเวลาอย่างเคร่งครัด
4. ด้านการประชาสัมพันธ์และการให้ข้อมูล 4.54 ซึ่งสะท้อนถึงความชัดเจนของข้อมูลเส้นทางการเดินรถ และการประชาสัมพันธ์การให้บริการต่างๆ
5. ด้านคุณภาพและสิ่งอำนวยความสะดวกบนสถานีและในขบวนรถ 4.49 แสดงถึงการออกแบบสถานีและขบวนรถที่รองรับการใช้งานของผู้โดยสารทุกกลุ่ม
6. ด้านเหรียญโดยสาร/บัตรโดยสาร และกิจกรรมส่งเสริมการตลาด 4.51 บ่งบอกถึงรถไฟฟ้าสายสีแดง คำนึงถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆที่ผู้ใช้บริการควรได้รับ ควบคู่กับการให้บริการอย่างเต็มความสามารถ


ซึ่งจากผลสำรวจดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าผู้โดยสารมีความเชื่อมั่นต่อการให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงเป็นอย่างมาก ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา บริษัทฯได้พัฒนาและยกระดับการให้บริการที่สำคัญหลายด้าน ทั้งด้านสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ด้านความปลอดภัย และด้านคุณภาพการให้บริการ สะท้อนถึงความก้าวหน้าในทิศทางที่ดี ซึ่งถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้ใช้บริการไว้วางใจรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง

ซึ่งนอกจากผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแล้ว บริษัทฯ ยังมีแผนการพัฒนาเพื่ออนาคต ในการเพิ่มความสะดวกแก่ผู้โดยสาร ด้วยการเดินหน้าพัฒนาการเดินทางเชื่อมต่อด้วยระบบ Feeder เพื่อให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงสถานีได้อย่างสะดวก รวมถึงพัฒนาการให้บริการในทุกมิติอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับความสะดวกสบายและประทับใจในทุกการเดินทาง

ทั้งนี้ ขอขอบคุณผู้ใช้บริการทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงด้วยดีเสมอมา และเราขอสัญญาว่าจะไม่หยุดพัฒนา เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับประสบการณ์เดินทางที่ดีที่สุด รวมถึงยังคงมุ่งมั่นพัฒนาองค์กรสู่การเป็นผู้นำในการให้บริการเดินรถไฟฟ้าด้วยมาตรฐานระดับสากลต่อไปในอนาคต