เปิดบทสัมภาษณ์คณะผู้บริหาร โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด นำโดย ศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ , ณัทธร ศรีนิเวศน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ และ อัญญา พลอยกิติกูล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ถึงทิศทางและภาพรวมของการขายและดูแลลูกค้า
Q: ภาพรวมการดำเนินงานของ Toyota ในช่วง 7 เดือนที่ผ่านมาเป็นอย่างไรบ้าง?
A: ในช่วง 7 เดือนที่ผ่านมา โตโยต้าทำยอดขายรวมได้ประมาณ 135,000 คัน เติบโตขึ้น 2% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยเฉพาะกลุ่มรถยนต์ไฮบริดที่มียอดขายในประเทศสูงถึง 42,000 คัน เติบโตขึ้น 13% ซึ่งรถยนต์ไฮบริดที่ผลิตในประเทศมีสัดส่วนการใช้อะไหล่และชิ้นส่วนภายในประเทศ (Local Content)เฉลี่ยสูงถึงประมาณ 70%
Q: วัตถุประสงค์หลักของ Toyota ในงาน BIG Motor Sale 2026 ครั้งนี้คืออะไร?
A : วัตถุประสงค์หลักในครั้งนี้ ไม่ได้เน้นพูดถึงภาพรวมตลาดรถยนต์หรือทิศทางอุตสาหกรรมเป็นหลักแต่ต้องการใช้โอกาสนี้ในการอัปเดตความพร้อมของโตโยต้าในการส่งมอบการดูแลที่ครอบคลุมตลอดการใช้งานรถของทุกคน ผ่านการสร้าง Ecosystem ที่ครบวงจร ตั้งแต่การเลือกซื้อ การใช้งาน การบำรุงรักษา ไปจนถึงบริการหลังการขาย โดยได้ยกประสบการณ์ของโชว์รูมจริงมาไว้ภายในงาน เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสการดูแลแบบครบวงจร ภายใต้แนวคิด “ซื้อก็สบาย ใช้ก็สบาย”
Q: ผลตอบรับและยอดขายของ Land Cruiser FJ เป็นอย่างไรบ้างนับตั้งแต่เปิดตัว?
A: ขอขอบคุณสื่อมวลชนและลูกค้าทุกท่านที่ให้การตอบรับ Land Cruiser FJ เป็นอย่างดี ตลอด 4 เดือนที่ผ่านมา มียอดจองสะสมสูงถึง 3,200 คัน ส่งมอบไปแล้วกว่า 1,800 คัน และมียอดส่งออกอีกกว่า 18,000 คัน ซึ่งส่งผลให้โตโยต้ามีส่วนแบ่งตลาดในกลุ่ม PPV สูงถึง 50% ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา
นอกจากนี้ ลูกค้า Land Cruiser FJ ถึง 76% เลือกซื้อชุดตกแต่งเพิ่มเติม มียอดแต่งเฉลี่ยประมาณ 22,600 บาทต่อคัน ซึ่งช่วยส่งเสริมการพัฒนาและสร้างคุณค่าไปยังผู้ประกอบการอุปกรณ์ตกแต่งในประเทศอีกด้วย ทั้งนี้ Land Cruiser FJ จะมีการปรับราคาขึ้น 20,000 บาท หลังสิ้นเดือนสิงหาคมนี้ (สิ้นสุดราคาช่วงแนะนำ
เริ่มต้น 1,269,000 บาท)
Q: "Circle of Trust" หรือ "วงจรแห่งความเชื่อมั่น" ของ Toyota ประกอบด้วยอะไรบ้าง?
A: วงจรแห่งความเชื่อมั่นครอบคลุม 5 ด้าน ได้แก่
1. เชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ที่ตอบทุกการใช้งาน
2. เชื่อมั่นในการเป็นเจ้าของได้ง่าย (กู้ง่าย ผ่อนสบาย)
3. เชื่อมั่นในการใช้งานอย่างอุ่นใจด้วยบริการหลังการขายมาตรฐาน
4. เชื่อมั่นในการมีทางเลือกที่มากกว่า เช่น ECO Pack, Fixfit, T-OPT และ Toyota Sure
5. เชื่อมั่นในการส่งมอบสิ่งดีๆ กลับคืนสู่สังคม
Q: ในส่วนของ "ซื้อก็สบาย" มีไฮไลท์ผลิตภัณฑ์และข้อเสนอพิเศษอะไรที่น่าสนใจบ้าง?
A: มีไฮไลท์ผลิตภัณฑ์หลากหลายกลุ่มเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า: ALPHARD HEV Smart: เปิดตัวรุ่นย่อยใหม่ (HEV Smart) ราคาเริ่มต้น 3.59 ล้านบาท มาพร้อม Ultimate Inclusive Package ครอบคลุมค่าแรงเช็กระยะ อะไหล่ เคมีภัณฑ์ อะไหล่สิ้นเปลือง และส่วนลดพิเศษสำหรับ ยางกับแบตเตอรี่ 12V
Charismo Day & GR: นำเสนอชุดแต่งดีไซน์เฉพาะรุ่น เช่น Charismo Rock สำหรับ Hilux, Charismo Luxe สำหรับ Camry, Charismo Drift สำหรับ Yaris ATIV รวมถึงชุดแต่ง GR และ Modellista โดยชุดแต่งแท้ รับประกัน 3 ปี หรือ 100,000 กม. และสามารถรวมในยอดจัดไฟแนนซ์ได้
กลุ่ม SUV & BEV: จัดแสดงรถกระบะ 4X4, Land Cruiser FJ Modellista ที่นำมาให้ชมเป็นอีกหนึ่งแนวทางการตกแต่งระดับพรีเมียม, SUV ทั้ง Yaris Cross, Corolla Cross และ BEV bZ4X พร้อมข้อเสนอพิเศษภายในงาน รวมถึงรถในกลุ่ม Eco Car และ Passenger Car
ในด้านข้อเสนอ: Toyota มีโปรแกรมสินเชื่อที่หลากหลาย เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มไม่ว่าจะเป็นผู้ที่มองหาดอกเบี้ยต่ำ หรือผู้ที่ต้องการภาระผ่อนชำระต่อเดือนที่ไม่สูง ก็สามารถเลือกโปรแกรมที่เหมาะกับตนเองได้
Yaris ATIV: ดอกเบี้ยเริ่มต้น 0% หรือเลือกผ่อนเริ่มต้นเพียงประมาณ 2,000 กว่าบาท/เดือน แคมเปญ FullFill (โตโยต้า ฟูลฟิล ดีลสุดคุ้ม): สแกนรับส่วนลดสูงสุด 10,000 บาท หรือส่วนลดดอกเบี้ยเพิ่ม 0.4% และหากจองรถภายใน 7 วัน มีสิทธิ์ลุ้นรับส่วนลดช่วยค่าน้ำมัน/ค่าชาร์จไฟ มูลค่าสูงสุด 100,000บาท
KINTO: บริการเช่ารถระยะยาว "มีรถใช้ ไม่ต้องซื้อ" สำหรับบุคคลทั่วไปและ SME จ่ายรายเดือนราคาเดียวรวมค่าบำรุงรักษา ประกันภัย ทะเบียน และรถทดแทน ช่วยบริหารค่าใช้จ่ายได้แน่นอน
Q: สำหรับแนวคิด "ใช้ก็สบาย" Toyota มีความพร้อมในด้านบริการหลังการขายอย่างไรบ้าง?
A: Toyota มุ่งเน้นการดูแลลูกค้าตลอดอายุการใช้งานยาวนาน (10-25+ ปี) ด้วยมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ บุคลากรและเครือข่ายศูนย์บริการ พนักงานกว่า 25,000 คนที่ผ่านการอบรม พร้อมศูนย์บริการมาตรฐาน 450 แห่ง และศูนย์ซ่อมตัวถังและสี 250 แห่งทั่วประเทศ
ศูนย์กระจายอะไหล่ (TPCAP) สต็อกและกระจายอะไหล่แท้มากกว่า 120,000 รายการ พร้อมการันตีจัดหาอะไหล่รองรับอย่างน้อย 15 ปีหลังจากหยุดผลิตรถรุ่นนั้นๆ
ประกันภัย & การรับประกัน: ประกันภัย Toyota Care PHYD (Pay How You Drive) ให้ส่วนลดการต่อประกันตามพฤติกรรมการขับขี่ ต่ออายุได้สูงสุด 8 ปี ซ่อมอะไหล่แท้ที่ศูนย์ และโปรแกรม TCFR+ ขยายการรับประกันคุณภาพสูงสุด 8 ปี หรือ 225,000 กม. สำหรับลูกค้าที่เข้าเช็กระยะต่อเนื่อง
Q: มีสิทธิประโยชน์ด้านการบำรุงรักษา อะไหล่ทางเลือก และการดูแลรถเก่าอย่างไรบ้าง?
A: สำหรับงาน BIG Motor Sale มอบโปรโมชันพิเศษ Smart Plan (แพ็กเกจบำรุงรักษาล่วงหน้าสามารถรวมในยอดจัดไฟแนนซ์ได้):
ซื้อ 3 ระยะ: ได้รับการดูแลเพิ่มเป็น 5 ระยะ (จ่ายเท่า 3 ระยะ)
ซื้อ 5 ระยะ: ได้รับการดูแลเพิ่มเป็น 10 ระยะ (จ่ายเท่า 5 ระยะ ประหยัดสูงสุด 25,000 บาท)
T-OPT: อะไหล่ทางเลือกคุณภาพดี ราคาประหยัดกว่า 20-30% เหมาะสำหรับรถยนต์อายุ 5 ปีขึ้นไป หรือวิ่งเกิน 150,000 กม รับประกันคุณภาพโดยโตโยต้า
Eco Pack: แพ็กเกจประหยัดสำหรับเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องและบำรุงรักษาโดยใช้อะไหล่ T-OPT บริการยางรถยนต์: จำหน่ายยางราคาแข่งขันได้ที่ศูนย์บริการ
Toyota Sure: บริการประเมินราคาและรับซื้อ/เทิร์นรถมือสองด้วยราคาที่เป็นธรรมตามมาตรฐานตลาด
Q: Toyota มีบทบาทและการดำเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) อย่างไรบ้าง?
A: เราให้ความสำคัญกับการเติบโตอย่างยั่งยืนร่วมกับสังคมไทย:
สิ่งแวดล้อม: การสร้างและดูแลป่าชีวนิเวศภายในพื้นที่โรงงานการสนับสนุนชุมชนและเกษตรกร ดำเนินการผ่านโรงสีข้าวราชมงคล (รับซื้อข้าวจากเกษตรกร) และโครงการสนับสนุนกาแฟที่จังหวัดน่าน
การช่วยเหลือสังคม: ร่วมมือกับผู้แทนจำหน่ายในพื้นที่ ลงพื้นที่ให้ความช่วยเหลือประชาชนเมื่อเกิดภัยพิบัติ เช่น เหตุการณ์น้ำท่วมในจังหวัดน่าน
สรุปภาพรวมปิดท้าย
โตโยต้า เชื่อว่าการซื้อรถไม่ได้เป็นเพียงการตัดสินใจเลือกยานพาหนะสักคัน แต่คือการเลือก "ความมั่นใจและความไว้วางใจ" ที่จะอยู่เคียงข้างกันไปตลอดการเดินทางเพราะฉะนั้น สิ่งที่เราตั้งใจส่งมอบให้กับลูกค้าจึงไม่ได้มีแค่รถยนต์ที่ตอบโจทย์การใช้งานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดูแลและบริการแบบครบวงจร ที่จะทำให้ทุกคนรู้สึกว่า “ซื้อก็สบาย ใช้ก็สบาย” ตั้งแต่วันแรก และตลอดระยะเวลาที่เป็นเจ้าของรถ
ในโอกาสนี้ จึงอยากขอเชิญชวนทุกท่าน มาร่วมสัมผัสประสบการณ์การดูแลจากโตโยต้าด้วยตัวเอง ทั้งขบวนรถยนต์ อุปกรณ์ตกแต่ง และบริการต่างๆ ได้ที่งาน BIG Motor Sale 2026 รวมถึงสามารถเข้ารับการดูแลด้วยความสบายใจแบบเดียวกันนี้ ได้ที่โชว์รูมโตโยต้าทั่วประเทศ