นายอารักษ์ สุธีวงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCBX เปิดเผยว่า จากผลสำรวจที่ชี้ว่าเกือบ 90% ของ CEO ทั่วโลกเชื่อว่า AI จะมีผลกระทบต่อธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญ แต่มีเพียง 9% เท่านั้นที่สามารถประยุกต์ใช้ AI ได้ตามเป้าหมาย สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายในการนำ AI มาใช้งานจริง ดังนั้น การจะทำให้ AI ซึ่งเปรียบเสมือนสมองสร้างการเปลี่ยนแปลงได้จริงนั้น มองว่าองค์กรจำเป็นต้องมีกล้ามเนื้อที่แข็งแรงรองรับ จึงได้กำหนดแนวทางที่เรียกว่า “Building Corporate AI Muscles” หรือ “การสร้างกล้ามเนื้อองค์กรเพื่อรองรับ AI” ซึ่งกลุ่ม SCBX ได้เรียนรู้และสามารถช่วยขับเคลื่อนองค์กรด้วย AI ใน 5 มิติสำคัญ ได้แก่
1.People Muscle: การสร้างความเข้าใจในทุกระดับขององค์กร นับจากคณะกรรมการที่จะได้รับการอัปเดตความรู้ด้านเทคโนโลยีผ่านการดูงานต่างประเทศ ขณะที่ระดับผู้บริหารมีการผลักดันนโยบาย AI-first Organization อย่างเข้มข้น และพนักงานทั่วทั้งกลุ่ม SCBX กว่า 30,000 คน ได้ริเริ่ม AI Literacy Program ที่ครอบคลุมตั้งแต่การใช้งานพื้นฐานอย่าง ChatGPT ไปจนถึงการพัฒนาโมเดล AI
“เป้าหมายของเราคือการทำให้พนักงานทุกคนเข้าใจว่า AI คืออะไร ใช้อย่างไร และไม่ควรใช้ในกรณีใด เพราะความสำเร็จของ AI ไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีอย่างเดียว แต่อยู่ที่คนที่จะใช้งานมันด้วย”
2.Data Muscle: การจัดการข้อมูลที่มีคุณภาพอย่างเป็นระบบ โดย SCBX ได้จัดตั้งบริษัท เอสซีบี เดต้า เอกซ์ (DataX) ขึ้นมาเพื่อรวบรวมและจัดการข้อมูลจากทุกบริษัทในเครือ ภายใต้กรอบกฎหมาย PDPA โดยมุ่งเน้นแนวทาง data-centric แทนที่จะเป็น model-centric เพื่อใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลขนาดใหญ่ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
3.Capability Muscle: การพัฒนาขีดความสามารถในการประยุกต์ใช้ AI
ตัวอย่างความสำเร็จที่โดดเด่นของกลุ่ม SCBX คือ โดย SCB 10X ซึ่งเป็นบริษัทลูกได้พัฒนาโมเดลภาษาไทยขนาดใหญ่ "Typhoon" และถูกนำมาประยุกต์ใช้ในการตรวจสอบการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินตามเกณฑ์การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม โดยสามารถตรวจสอบความถูกต้องของการนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้แม่นยำถึง 92% ของธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้น ทำให้ทั้งลูกค้า พนักงาน และหน่วยงานกำกับดูแลมั่นใจได้ว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์เป็นไปตามมาตรฐานและถูกต้องตามเกณฑ์ที่กำหนด
4.Empowerment Muscle: การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้าง โดยเปิดโอกาสให้พนักงานกล้าทดลอง กล้าเสี่ยงภายใต้กรอบที่เหมาะสม นวัตกรรมถึงจะเกิดขึ้นได้ ซึ่งสิ่งนี้จะเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่สำคัญมากในการรองรับนวัตกรรม เช่น เมื่อเร็วๆ นี้ได้มีการจัดการแข่งขัน SCBX AI Battle ที่เปิดโอกาสให้พนักงานนำเสนอไอเดียการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการทำงาน โดยทีมชนะเลิศได้ไปศึกษาดูงานที่ Singapore Fintech Festival
5.Enablement Muscle: สร้างแรงขับเคลื่อนแห่งการเปลี่ยนแปลง โดยได้จัดตั้งหน่วยงานกลางขึ้น เป็นศูนย์กลางช่วยในการแชร์ไอเดีย ลดความซ้ำซ้อน และสร้างการเรียนรู้ร่วมกัน ทำให้องค์กรขับเคลื่อนไปพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
"AI เปรียบเสมือนสมองขององค์กร แต่การที่จะทำให้สมองทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีกล้ามเนื้อที่แข็งแรงรองรับ และแม้ AI จะเป็นเรื่องใหม่ แต่ถ้าเราไม่เริ่มลงมือทำตั้งแต่วันนี้ เราอาจพลาดโอกาสในการนำนวัตกรรมมาสร้างประโยชน์ให้ธุรกิจและชีวิตประจำวัน ซึ่ง SCBX มุ่งมั่นที่จะเดินหน้าพัฒนาทั้ง 5 กล้ามเนื้อนี้อย่างต่อเนื่องในปีหน้า เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันขององค์กรและภาพรวมของประเทศต่อไป"