ในยุคข้าวยากหมากแพง ผู้บริโภคต่างต้องการสินค้าดีราคาประหยัด ในยุคที่โมเดิร์นเทรดต่างก็จำหน่ายสินค้าในราคาที่ผู้ผลิตแนะนำ และจัดโปรโมชันเพียงบางรายการ กลายเป็นช่องว่างที่ทำให้ร้านค้าปลีกท้องถิ่นได้ปรับตัวเพื่อชิงลูกค้า เฉกเช่นที่จังหวัดเชียงใหม่ มีร้านจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคและความงาม ที่ครองใจคนเชียงใหม่มาอย่างยาวนาน
เริ่มจาก วิน คอสเมติคส์ ที่ก่อตั้งโดย นายยงยุทธ จาวลา เมื่อปี 2537 จำหน่ายเครื่องสำอางค์เคาน์เตอร์แบรนด์ และผลิตภัณฑ์เพื่อความสวยงามชั้นนำ และยังเป็นศูนย์รวมสมาชิกสาวจำหน่ายเครื่องสำอางที่ใหญ่ที่สุดในภาคเหนือ จำหน่ายทั้งปลีกและส่ง ปัจจุบันเปิดให้บริการ 4 สาขา ได้แก่ สาขากาดหลวง สาขาตลาดสมเพชร สาขาแจ่งหัวลิน และสาขาวันนิมมาน
วิน คอสเมติคส์ วางสโลแกนเป็น "ร้านเครื่องสำอางที่ถูกที่สุดในจักรวาล" จำหน่ายเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์เส้นผม และอุปกรณ์ของใช้ในบ้านที่ครองใจชาวเชียงใหม่ หากเข้าไปในร้านสินค้าหลายรายการเทียบกับแบรนด์เดียวกันถูกกว่า และยังมีร้านในเครือ วินซาลอนเน่ กาดหลวง ศูนย์รวมแฟชั่นสีผมและอุปกรณ์เสริมสวยทุกชนิด ราคาถูก แยกออกมาต่างหากอีกด้วย
กลยุทธ์ของวิน คอสเมติคส์ คือการแบ่งลูกค้าออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ ลูกค้าทั่วไป ซึ่งจะพบว่าสินค้าหลายรายการถูกมาก, ลูกค้าสมาชิกสาวจำหน่าย ได้รับส่วนลดพิเศษ แลกฟรีหรือซื้อแคตตาล็อก (บางรายการ) สร้างรายได้โดยไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน และลูกค้าค้าส่ง มีบริการจัดส่งพร้อมจัดเรียงสินค้า พร้อมบริการช่วยเหลือสำหรับผู้อยากเริ่มค้าเครื่องสำอางอีกด้วย
อีกร้านหนึ่ง เชียงใหม่ไดเร็คท์ ที่ก่อตั้งโดย นายอุทัย และนางสุรีย์ บุญธรรม อดีตพนักงานขายเครื่องสำอาง เปิดร้านเป็นของตัวเองเมื่อปี 2541 จำหน่ายเครื่องสำอางและสินค้าอุปโภคบริโภคคุณภาพดีราคาถูก ปัจจุบันเปิดให้บริการ 5 สาขา ได้แก่ สาขากาดธานินทร์ สาขาประตูเชียงใหม่ สาขาแยกแอร์พอร์ต สาขาหลัง มช. ประตูวิศวะ และสาขาหลัง มช. ประตูเกษตร
เชียงใหม่ไดเร็คท์ ใช้กลยุทธ์พลิกโฉมร้านให้ทันสมัย เข้ากับผู้บริโภคคนรุ่นใหม่ พร้อมกับจำหน่ายสินค้าในราคาย่อมเยา สินค้าหลายรายการถูกกว่าโมเดิร์นเทรด และจัดโปรโมชันเป็นประจำ ทำให้มีลูกค้าประจำมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะกลุ่มนักศึกษามหาวิทยาลัยเชียงใหม่ มีร้านเชียงใหม่ไดเร็คท์ที่หลัง มช. เปิดถึง 2 สาขาด้วยกัน
จากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป หันมาซื้อของออนไลน์กันมากขึ้น ทั้งสองร้านก็ปรับตัวโดยใช้ช่องทางออนไลน์เพิ่มเติม อาทิ วิน คอสเมติคส์ เปิดให้ช้อปออนไลน์ผ่านอินบอกซ์เพจ WIN Cosmetics วินคอสเมติคส์, ไลน์แอด @win_cosmetics หน้าร้านวินคอสเมติคส์ในช้อปปี้และลาซาด้า ส่วนเชียงใหม่ไดเร็คท์มีร้าน Shop Online by Direct ในลาซาด้า เป็นต้น
แต่จากการสังเกตลูกค้าที่เข้ามาซื้อซ้ำที่ร้านดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง สะท้อนให้เห็นว่า ในบางธุรกิจที่กลุ่มทุนใหญ่เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน ก็ยังมีช่องว่างสำหรับผู้ประกอบการท้องถิ่น ด้วยการยึดแนวทางขายสินค้าคุณภาพดีในราคาประหยัด เพื่อแบ่งเบาภาระผู้บริโภค พร้อมทั้งปรับรูปแบบร้านค้าและบริการให้เข้ากับยุคสมัย เพื่อให้ครองใจผู้บริโภคตราบนานเท่านาน
(เกาะกระแสธุรกิจ เศรษฐกิจสดใหม่ เรื่องราวการตลาดที่ใกล้ชิดผู้บริโภค พบกับคอลัมน์ Ibusiness review เป็นประจำทุกเช้ามืดวันพุธ ทางเว็บไซต์ ibusiness.co และเฟซบุ๊ก Ibusiness)
