ช่วงนี้ใครที่เดินชอปปิ้งศูนย์การค้าในเครือเซ็นทรัลพัฒนา อาจจะได้พบเห็นทางศูนย์การค้าโปรโมตแอปพลิเคชันใหม่ล่าสุดที่ชื่อว่า “Central Life X” พร้อมข้อความว่า "เป็นเพื่อนกับเรา รู้ข่าวสารพร้อมสิทธิพิเศษก่อนใคร" และเชิญชวนให้สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อดาวน์โหลด ซึ่งมีหลายสาขาจัดกิจกรรม เมื่อดาวน์โหลดแอปพลิเคชันและลงทะเบียนสำเร็จ รับป๊อบคอร์นไปทานได้ฟรี
คงมีคนสงสัยว่า แอปพลิเคชันน้องใหม่ที่ว่านี้ทำอะไรได้บ้าง?
หลายคนทราบดีว่า บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) หรือ CPN เป็นผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์เพื่อการค้าปลีกที่ใหญ่และทันสมัยที่สุดในประเทศไทย ด้วยศูนย์การค้าชั้นนำถึง 38 แห่ง แต่ละแห่งจะมีการจัดโปรโมชัน สิทธิพิเศษที่แตกต่างกันไปในแต่ละทำเล รวมทั้งงานอีเวนต์ (Event) ที่จัดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ที่ผ่านมา เซ็นทรัลพัฒนา ได้มีช่องทางการสื่อสารและให้บริการลูกค้าในยุคดิจิทัล ได้แก่ เฟซบุ๊กของศูนย์การค้าแต่ละแห่ง และ LINE Official Account ในชื่อ “Central Life” ที่นอกจากจะส่งข่าวสารที่น่าสนใจแล้ว ยังสามารถค้นหาร้านค้า จองบริการต่างๆ เช่น รถสำหรับเด็ก เก้าอี้ล้อเลื่อน รถเข็นเด็ก แบตเตอรี่สำรอง และบริการพิเศษอื่นๆ ในศูนย์การค้าบางแห่ง
แต่เนื่องจากลูกค้ามีความต้องการเฉพาะตัว และทำเลที่ตั้งของศูนย์การค้ามีจำนวนมาก จึงทำให้การสื่อสารกับผู้มาใช้บริการ ทั้งข่าวสาร โปรโมชั่น และสิทธิพิเศษภายในศูนย์การค้าเป็นไปอย่างจำกัด บางครั้งลูกค้าพลาดโอกาสได้รับทราบโปรโมชันและสิทธิพิเศษ คาดว่าเป็นปัจจัยที่ทำให้เซ็นทรัลพัฒนาออกแพลตฟอร์มในรูปแบบแอปพลิเคชันเป็นของตัวเอง
แอปพลิเคชัน “Central Life X” จะอัพเดทข่าวสาร โปรโมชัน และสิทธิพิเศษภายในศูนย์การค้าเซ็นทรัล สาขาตำแหน่งที่ลูกค้าอยู่ ซึ่งจะแสดงผลตาม GPS หรือเลือกสาขาที่สนใจได้เอง ทำให้ลูกค้าเข้าถึงข่าวสารและใกล้ชิดศูนย์การค้ามากขึ้น รวมถึงงานอีเวนต์ต่างๆ ที่จะอัปเดตให้ลูกค้าก่อนใคร และหากสนใจงานอีเวนต์ดังกล่าว ก็สามารถตั้งแจ้งเตือนได้ เพื่อไม่ให้พลาดโอกาส
เมื่อเข้าไปที่แต่ละเมนู ประกอบด้วย แบนเนอร์งานอีเวนต์ที่กำลังจะมาถึง เมนู "แสกน QR" ใช้เข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ เมนู "เอกสิทธิ์" ที่คาดว่าจะใช้สำหรับมอบสิทธิพิเศษ เมื่อแตะไปที่แบนเนอร์จะพบกำหนดการจัดงาน สามารถกดที่ไอคอน "+" เพื่อเพิ่มลงปฏิทิน หรือกดแชร์ไปยังโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้
ในวงการค้าปลีก ผู้พัฒนาศูนย์การค้าจำนวนมาก ต่างออกแพลตฟอร์มระบบสมาชิกเป็นของตัวเอง แทนการพึ่งพาโซเชียลมีเดียที่นับวันมีแต่จะลดยอดการเข้าถึงลง นอกจากจะแจ้งเตือนข่าวสาร สิทธิพิเศษแล้ว ยังมีโปรแกรมลอยัลตี สะสมคะแนนจากการใช้จ่ายในศูนย์การค้าเพื่อแลกของรางวัล ซึ่งศูนย์การค้าขนาดใหญ่บางแห่งได้นำมาใช้มานานแล้ว
แม้ว่าในระยะแรกแอปพลิเคชัน Central Life X ยังมีฟังก์ชันเพียงเท่านี้ แต่ก่อนหน้านี้ไลน์แอด Central Life ก็มีเมนูจองบริการต่างๆ จึงไม่ใช่เรื่องยากที่จะนำมาใส่ในแอปฯ ใหม่ อีกทั้งยังมีฐานข้อมูลสมาชิกเดอะวัน โปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อแลกคูปองเงินสดและสิทธิพิเศษ ที่มีลูกค้าสมาชิกกว่า 17 ล้านราย หากเชื่อมต่อข้อมูลกันได้ ก็จะเกิดประสบการณ์ชอปปิ้งได้อย่างไร้รอยต่อ
วันนี้นักช้อปอาจจะดาวน์โหลดแอปฯ เก็บไว้ก่อน รอวันที่จะพัฒนาฟังก์ชัน เมนู และสิทธิพิเศษที่อาจจะจัดเต็มมากขึ้นในอนาคต
(เกาะกระแสธุรกิจ เศรษฐกิจสดใหม่ เรื่องราวการตลาดที่ใกล้ชิดผู้บริโภค พบกับคอลัมน์ Ibusiness review เป็นประจำทุกเช้ามืดวันพุธ ทางเว็บไซต์ ibusiness.co และเฟซบุ๊ก Ibusiness)
