แม้คนไทยจะรู้จักคำว่าประกันเป็นอย่างดี แต่อาจหลงลืมไปว่าเคยทำประกันไว้ที่ไหนบ้าง เพราะที่ผ่านมาคนไทยจะซื้อประกันเพราะถูกขายมากกว่าอยากซื้อ หลายคนจึงซื้อประกันด้วยความเกรงใจ ไม่นับรวมประกันที่ได้มาฟรี แต่เมื่อถึงคราวต้องการเคลมกลับไม่รู้ว่ามี และแม้บริษัทประกันจะมีระบบ e-Service เป็นของตัวเอง แต่ก็เป็นไปในลักษณะต่างคนต่างทำ
ปัจจุบันมีช่องทางตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์เบื้องต้นครบทุกบริษัทได้ง่ายๆ เริ่มจาก คณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) พัฒนาระบบที่เรียกว่า “คปภ. รอบรู้” ผ่านไลน์ @OICConnect ซึ่ง คปภ. จะรวมข้อมูลกรมธรรม์จากบริษัทประกันภัยทุกแห่งมาไว้ในที่เดียว เพื่อความสะดวกในการตรวจสอบว่า เราเคยทำกรมธรรม์ประกันอะไรบ้าง
ระบบ “คปภ. รอบรู้” จะบอกหมดว่าทำประกันอะไร กับบริษัทไหน ทุนประกันเท่าไหร่ ฉบับไหนยังคุ้มครอง ฉบับไหนหมดอายุ ทั้งประกันชีวิต ประกันทรัพย์สิน/อาคาร ประภันสุขภาพ ประกันโรคร้ายแรง ประกันการเดินทาง และประกันยานพาหนะภาคบังคับ เหมาะสำหรับตรวจสอบเพื่อวางแผนทำประกัน หรือดูว่าเราเคยซื้อประกันเจ้าไหนแล้วหลงลืมกันไปบ้าง ก็เช็กกันได้ที่นี่
ส่วนคนที่เคยทำประกันชีวิตไว้แล้วทิ้งไป ไม่ได้ส่งเบี้ยประกันต่อ หรือคนทำประกันเสียชีวิต แต่ครอบครัวหรือญาติพี่น้องไม่รู้ว่าทำประกันไว้ที่ไหน ก็มีหน่วยงานอย่าง "กองทุนประกันชีวิต"พัฒนาช่องทางค้นหาข้อมูลเงินกรมธรรม์ที่ล่วงพ้นอายุความ ผ่านเว็บไซต์ www.lifeif.or.th โดยกรอกเลขที่บัตรประชาชน ชื่อ นามสกุลผู้เอาประกันชีวิตเท่านั้น
วิธีการสมัครระบบ “คปภ. รอบรู้” เข้าไปเพิ่มเพื่อนที่ไลน์ @OICConnect กดปุ่ม "ลงทะเบียน" จากนั้นเตรียมบัตรประชาชนไว้ ส่งภาพหน้าบัตร หลังบัตร และถ่ายภาพเซลฟี่ตัวเองกับบัตรประชาชน โดยภาพถ่ายที่ส่งมาใช้เพื่อขออนุมัติเท่านั้น เมื่อแล้วเสร็จจะลบภาพทันที จากนั้นให้รอคำขอลงทะเบียน จะมีข้อความว่าได้รับการอนุมัติ ซึ่งจะพิจารณาไม่เกิน 24 ชั่วโมง
เมื่อกดไปที่ "กรมธรรม์ของฉัน" ระบบจะแสดงเมนูให้เลือก 6 เมนู ได้แก่ ประกันชีวิต ประกันทรัพย์สิน/อาคาร ประภันสุขภาพ ประกันโรคร้ายแรง ประกันการเดินทาง และประกันยานพาหนะภาคบังคับ เมื่อกดเลือกกลุ่มประกันประเภทใด ก็จะแสดงผลโลโก้บริษัทประกัน ชื่อกรมธรรม์ ประเภท เลขที่ สถานะ วันเริ่มต้น และวันสิ้นสุด สามารถกดดูรายละเอียดกรมธรรม์อย่างย่อได้
สำหรับกรมธรรม์ที่ยังมีความคุ้มครองจะขึ้นสถานะ "มีความคุ้มครอง" ถ้าหมดอายุจะขึ้นสถานะ "หมดอายุ" พร้อมข้อความสีแดง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลกรมธรรม์ที่แสดง คปภ. ได้รับจากบริษัทประกันโดยตรง หากไม่ครบถ้วน หรือข้อมูลตกหล่น กรุณาแจ้งบริษัทประกันเพื่อตรวจสอบ หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมสามารถติดต่อได้ที่สายด่วน คปภ. 1186
นอกจากนี้ ยังมีเมนูตรวจสอบตัวแทน หรือนายหน้า โดยการแจ้งชื่อ นามสกุล หมายเลขบัตรประชาชน หรือเลขที่ใบอนุญาตตัวแทน/นายหน้าเพื่อตรวจสอบผ่านระบบแชตบอต เมนูรายชื่อบริษัทประกัน เมนูคำถามที่พบบ่อย และข้อมูลบริษัทที่ถูกเพิกถอน ขอรับค่าเสียหายเบื้องต้น สามารถทำรายการได้ด้วยตัวเอง
ส่วน กรมธรรม์ล่วงพ้นอายุความ หมายถึง เงินที่ผู้เอาประกันหรือผู้รับประโยชน์ตามกรมธรรม์ หรือทายาทของผู้เอาประกันมีสิทธิได้รับเงิน แต่เมื่อไม่มีการขอรับเงินเป็นระยะเวลา 10 ปี กฎหมายกำหนดให้บริษัทประกันชีวิต ต้องนำส่งเงินเข้ากองทุนประกันชีวิต หากผู้เอาประกัน หรือผู้รับประโยชน์ หรือทายาท ทราบว่ามีเงินตรงนี้ สามารถขอรับเงินคืนจากกองทุนได้ภายใน 10 ปี
สาเหตุที่ทำให้เงินกรมธรรม์ล่วงพ้นอายุความ คือ 1. บริษัทประกันไม่สามารถติดต่อผู้เอาประกันชีวิตบางรายได้ จากสาเหตุ เช่น ย้ายที่อยู่แล้วไม่ได้แจ้งให้บริษัทประกันทราบ 2. ผู้เอาประกันชีวิตบางรายเสียชีวิตโดยไม่เคยแจ้งให้ทายาท หรือผู้รับประโยชน์ทราบ ว่าตนได้ทำประกันชีวิตไว้ ทำให้ผู้รับประโยชน์หรือทายาทของผู้เอาประกัน ไม่ได้เรียกร้องเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์
3. ผู้เอาประกันชีวิตบางรายไม่ส่งเบี้ยประกันต่อ ทำให้กรมธรรม์ขาดความคุ้มครอง แต่ไม่ทราบว่ากรมธรรม์มีมูลค่าเงินสดเหลืออยู่ และ 4. ผู้เอาประกันได้รับเช็คจากบริษัทแล้ว แต่ไม่ได้นำเช็คไปขึ้นเงินจนลืม ปัจจุบันบริษัทประกัน 21 แห่งนำส่งเงินที่ผู้เอาประกันไม่ได้ไปรับจากบริษัทเกิน 10 ปี จำนวน 21 บริษัท กว่า 1,561 ล้านบาท แต่มีผู้รับเงินเพียง 7,804 ราย รวม 43 ล้านบาท
ยกตัวอย่างเช่น นายสุระ แสนคำ หรือ เขาทราย กาแลคซี่ นักมวยชื่อดัง ทำประกันชีวิตไว้เมื่อเกือบ 20 ปีก่อน จำนวน 2 กรมธรรม์ แล้วเลิกส่งเบี้ยประกันก่อนครบกำหนด เพราะเพื่อนที่เป็นตัวแทนไม่มาเก็บเงินค่าเบี้ยประกัน ปรากฎว่ากองทุนประกันชีวิตส่งจดหมายให้ไปรับเงินกว่า 1.8 แสนบาท และได้ติดต่อรับเงินผ่านระบบเมื่อวันที่ 24 ธ.ค. 2563
ส่วนนักร้องในตำนาน อ๊อด โอภาส ทศพร ทราบข่าวจากสื่อโซเชียลฯ ว่าถ้าทำประกันชีวิตไว้แล้วลืมไปรับเงิน เงินของเราก็จะถูกนำไปรวมไว้ที่กองทุนประกันชีวิต และสามารถทำเรื่องขอเงินคืนได้ ก็เลยตรวจสอบทางเว็บไซต์ ก่อนจะพบว่ามีเงินกรมธรรม์ล่วงพ้นอายุความ เพราะทำไว้หลายที่ บางฉบับขาดส่ง บางฉบับส่งครบแต่ไม่รู้ สุดท้ายได้เงินกลับคืนมาจำนวนหนึ่ง เมื่อเดือน พ.ค. 2564
ล่าสุดกองทุนฯ ได้พัฒนา โปรแกรมตรวจสอบสิทธิและการขอรับ-จ่ายเงินกรมธรรม์ล่วงพ้นอายุความออนไลน์ ประชาชนสามารถใช้บริการได้ที่เว็บไซต์กองทุนประกันชีวิต www.lifeif.or.th โดยล็อกอินผ่านระบบยืนยันตัวบุคคล หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นผู้มีสิทธิในเงินกรมธรรม์ล่วงพ้นอายุความ ก็สามารถยื่นคำขอรับเงินผ่านโปรแกรมออนไลน์ได้เลย
ส่วนผู้รับประโยชน์ตามกรมธรรม์ หรือทายาท ให้ยื่นคำขอรับเงินแบบเดิมไปพลางก่อน หรือหากยื่นคำขอแบบเอกสารก็ยังสามารถทำได้ โดยยื่นคำขอรับเงินตามแบบคำขอ พร้อมแนบเอกสารหลักฐาน และส่งไปยังที่อยู่ของกองทุนประกันชีวิต โดยกองทุนฯ จะตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและเอกสารหลักฐาน ก่อนพิจารณาอนุมัติจ่ายเงินคืนผ่านบัญชีธนาคารต่อไป
ถือเป็นแพลตฟอร์มดีๆ ที่ผู้เอาประกันสะดวกขึ้น ถ้ามีโอกาสแนะนำให้ตรวจสอบกรมธรรม์เพื่อรักษาสิทธิของตัวเองและครอบครัว
(เกาะกระแสธุรกิจ เศรษฐกิจสดใหม่ เรื่องราวการตลาดที่ใกล้ชิดผู้บริโภค พบกับคอลัมน์ Ibusiness review เป็นประจำทุกเช้ามืดวันพุธ ทางเว็บไซต์ ibusiness.co และเฟซบุ๊ก Ibusiness)
