ช้อปปี้ (Shopee) แพลตฟอร์มชอปปิ้งออนไลน์ที่อยู่คู่กับขาชอปชาวไทยมาตั้งแต่เดือนกันยายน 2558 แม้จะตามหลังรุ่นพี่อย่างลาซาด้า (Lazada) แต่การแข่งขันของแพลตฟอร์มทั้งสองค่าย ก็ทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่าย จากห้างสรรพสินค้ากลายมาเป็นการสั่งของอยู่บ้าน โดยเฉพาะสถานการณ์โควิด-19 ที่ธุรกิจอี-คอมเมิร์ชเติบโตแบบก้าวกระโดด
เมื่อกลุ่มทุนค้าปลีกรายใหญ่ต่างพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นของตัวเอง ทำให้ช้อปปี้ในวันนี้ต้องปรับตัวรับการแข่งขัน ด้วยการออกโปรแกรมสะสมระดับ "ช้อปปี้รีวอร์ด" (Shopee Rewards) รวมทั้งการเปิดรับสมัครสมาชิก "ช้อปปี้มาร์ท" (Shopee Mart) สินค้าอุปโภคบริโภค และ "มัมส์ คลับ" (Mom's Club) สินค้าแม่และเด็ก ที่มีทั้งโค้ดส่งฟรี ส่วนลด และสินค้าราคาพิเศษ
เริ่มจาก "ช้อปปี้รีวอร์ด" (Shopee Rewards) โปรแกรมสะสมการชอปเพื่อปรับระดับสมาชิกรับสิทธิพิเศษมากมาย เปิดตัวเมื่อวันที่ 1 ก.พ. 2564 ที่ผ่านมา พัฒนาจากเดิมที่มักจะแจกโค้ดส่งฟรีประจำเดือน สำหรับผู้ใช้แอร์เพย์ (AirPay) ซึ่งเป็นอี-วอลเล็ตของช้อปปี้ แบบไม่เฉพาะเจาะจง กลายมาเป็นการแจกตามระดับสมาชิก วัดจากจำนวนคำสั่งซื้อและยอดสั่งซื้อแทน
สมาชิกทุกคนจะเริ่มต้นที่ "คลาสสิก" (Classic) ที่จะได้รับโค้ดส่งฟรี สำหรับผู้ใช้แอร์เพย์ 1 ครั้ง/เดือน และโค้ดส่งฟรี ขั้นต่ำ 99 บาท (เฉพาะร้านค้าในแคมเปญ Free Shipping Special Shops เท่านั้น) 1 ครั้ง/เดือน โดยเกณฑ์การสะสมคะแนนเพื่อเลื่อนระดับจะมีอยู่ 2 หลักเกณฑ์ ได้แก่ 1 คำสั่งซื้อเท่ากับ 1 คะแนน และยอดสั่งซื้อ 1 บาท เท่ากับ 1 คะแนน
เมื่อสะสม 6 คำสั่งซื้อ และยอดสั่้งซื้อเท่ากับ 1,500 บาทขึ้นไป ครบทั้งสองหลักเกณฑ์ ก็จะเลื่อนระดับเป็น "ซิลเวอร์" (Silver) จะได้รับโค้ดส่งฟรี สำหรับผู้ใช้แอร์เพย์ 2 ครั้ง/เดือน และโค้ดส่งฟรี ขั้นต่ำ 99 บาท 1 ครั้ง/เดือน รวมทั้งโบนัสพิเศษ สินค้าราคาพิเศษเฉพาะวันพุธ ลดสูงสุด 10% โดยจะได้รับเป็นประจำทุกเดือน
เมื่อสะสม 24 คำสั่งซื้อ และยอดสั่งซื้อเท่ากับ 7,500 บาทขึ้นไป ครบทั้งสองหลักเกณฑ์ ก็จะเลื่อนระดับเป็น "โกลด์" (Gold) นอกจากโค้ดส่งฟรีแล้ว สินค้าราคาพิเศษเฉพาะวันพุธ ลดสูงสุด 20% มีโค้ดรับเงินคืน 50% สำหรับเติมเงิน จ่ายบิล ซื้อตั๋วหนัง สำหรับผู้ใช้แอร์เพย์ (ขั้นต่ำ 100 บาท) สูงสุด 50 COINS รวม 2 ครั้ง/เดือน และโค้ดรับเงินคืน 10% สูงสุด 50 COINS
เมื่อสะสม 50 คำสั่งซื้อ และยอดสั่งซื้อเท่ากับ 30,000 บาทขึ้นไป ครบทั้งสองหลักเกณฑ์ ก็จะเลื่อนระดับเป็น "แพลทินัม" (Platinum) จะได้รับโค้ดส่งฟรี สำหรับผู้ใช้แอร์เพย์ 3 ครั้ง/เดือน และโค้ดส่งฟรี ขั้นต่ำ 99 บาท 1 ครั้ง/เดือน รวมทั้งโบนัสพิเศษ สินค้าราคาพิเศษเฉพาะวันพุธ ลดสูงสุด 20% และบริการพรีเมียมแชตและอีเมล ติดต่อเจ้าหน้าที่ทันที
อีกทั้งยังมีโค้ดรับเงินคืน 50% สำหรับเติมเงิน จ่ายบิล ซื้อตั๋วหนัง สำหรับผู้ใช้แอร์เพย์ (ขั้นต่ำ 100 บาท) สูงสุด 50 COINS รวม 2 ครั้ง/เดือน และโค้ดรับเงินคืน 20% สูงสุด 200 COINS โดยการสะสมยอดซื้อและคำสั่งซื้อเพื่อเลื่อนระดับนั้น จะตัดยอดในวันที่ 30 มิ.ย. 2564
อย่างต่อมาคือ "ช้อปปี้มาร์ท" (Shopee Mart) ซูเปอร์มาร์เก็ตในมือคุณ ถ้าเปรียบกับห้างสรรพสินค้าก็คือแผนกซูเปอร์มาร์เก็ต จำหน่ายสินค้าอาหารแห้ง ขนมขบเคี้ยว เครื่องดื่ม ของใช้ส่วนบุคคล สินค้าภายในบ้าน และอาหารสุนัข ดำเนินการโดยช้อปปี้ สิทธิพิเศษเมื่อสมัครสมาชิกแล้ว จะมีโค้ดส่งฟรีและโค้ดส่วนลด (จำนวนจำกัด) รวมทั้งโค้ดส่วนลดร้านค้าและสินค้าราคาสมาชิก
ความแตกต่างระหว่าง "ช้อปปี้มาร์ท" กับ "ช้อปปี้มอลล์" (Shopee Mall) ก็คือ ช้อปปี้มาร์ทจะเป็นผู้จำหน่ายสินค้าจากผู้ผลิตและจัดส่งเอง ในขณะที่ช้อปปี้มอลล์ ผู้ผลิตหรือจำหน่ายสินค้าจะมีหน้าที่จัดหาสินค้า และจัดส่งให้ลูกค้า โดยมีช้อปปี้เป็นแพลตฟอร์มกลางในการรับออเดอร์ ซึ่งระยะหลังๆ ผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคบางรายเริ่มจะใช้ช้อปปี้มาร์ทเป็นตัวกลางแทนแล้ว
อีกอย่างหนึ่งคือ "มัมส์ คลับ" (Mom's Club) สินค้าสำหรับแม่และเด็ก เจาะกลุ่มแม่ที่มีทารกหรือเด็กเล็ก เมื่อสมัครสมาชิกแล้วจะมีโค้ดส่งฟรี โค้ดส่วนลด ดีลพิเศษ และสินค้าราคาพิเศษเฉพาะสมาชิก ที่มีสัญลักษณ์ "ราคาสมาชิก Mom's Club" รวมทั้งยังมีไลฟ์สดทุกวันจันทร์ สารพันความรู้สำหรับแม่และเด็กพร้อมกับแจก COINS เพื่อใช้เป็นส่วนลดอีกด้วย
นอกจากนี้ ช้อปปี้เตรียมที่จะจัดแคมเปญ "50% Off Day ครึ่งเดือนครึ่งราคา" ทุกวันที่ 15 ของทุกเดือน เริ่มตั้งแต่วันที่ 15 ก.พ. 2564 กับโค้ดส่วนลด 50% จากช้อปปี้ 2 เวลา เที่ยงวันและเที่ยงคืน โค้ดส่งฟรีขั้นต่ำ 0 บาท ตลอดทั้งวัน ทั้งแพลตฟอร์ม สินค้าแฟลชเซลล์ (Flash Sales) ลดมากกว่า 50% 3 ช่วงเวลา และโค้ดส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำสำหรับผู้ใช้แอร์เพย์
อีกด้านหนึ่งยังพบว่า ในวันที่ 15 ก.พ. 2564 บริษัท แอร์เพย์ (ประเทศไทย) จำกัด จะเปลี่ยนชื่อเป็น บริษัท ช้อปปี้เพย์ (ประเทศไทย) จำกัด และจะเปลี่ยนชื่อใหม่เป็น "ช้อปปี้เพย์" (ShopeePay) ตั้งแต่วันที่ 15 มี.ค. 2564 เป็นต้นไป คาดว่าจะเป็นการผลักดันแบรนด์ชอปปี้จากออนไลน์สู่ออฟไลน์ ด้วยจำนวนร้านค้าที่เพิ่มมากขึ้น และประสบการณ์การใช้จ่ายที่ดีขึ้น
อาจเรียกได้ว่าเป็นกลยุทธ์สู้ศึกกับ "ค้าปลีกรายใหญ่" ที่ลงมาจับแพลตฟอร์มออนไลน์ ที่ไม่ใช่เพียงแค่หน้าร้านควบคู่ออนไลน์ แต่ยังรวมไปถึงการเชื่อมต่อกับลอยัลตีโปรแกรม ระบบการชำระเงิน รวมทั้งพันธมิตรทางธุรกิจ ที่จะช่วยเป็นเครื่องมือดึงดูดนักชอปเข้าไปอยู่ในระบบนิเวศเดียวกัน และครองใจผู้บริโภคมากที่สุด ในยุคที่ต้องเปลี่ยนพฤติกรรมการชอปแบบนิวนอร์มัล
(เกาะกระแสธุรกิจ เศรษฐกิจสดใหม่ เรื่องราวการตลาดที่ใกล้ชิดผู้บริโภค กับ Ibusiness Review ที่นี่ที่เดียว! ทางเฟซบุ๊ก Ibusiness และเว็บไซต์ ibusiness.co)
