นักช้อปออนไลน์ไม่มีใครไม่รู้จักคำว่า Click & Collect (คลิก แอนด์ คอลเลคท์) หมายถึงการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ แล้วรับสินค้าที่จุดบริการ เหมาะสำหรับนักช้อปที่ไม่สะดวกรอรับสินค้าที่บ้านเพราะไม่มีคนอยู่ หลังเลิกงานก็อาจจะแวะรับสินค้าที่ห้างฯ ก่อนกลับบ้าน หรือคนที่ไม่อยากเจอค่าขนส่ง ก็สามารถรับสินค้าที่ห้างฯ ได้ฟรีโดยไม่ต้องช้อปสินค้าขั้นต่ำ
หนึ่งในนั้นก็คือ "เซ็นทรัลออนไลน์" นอกจากจะสามารถรับสินค้าด้วยตัวเองที่ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลทุกสาขาแล้ว ยังขยายจุดบริการ สามารถรับสินค้าข้ามห้างฯ เช่น ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน, ท็อปส์ มาร์เก็ต, ร้านสะดวกซื้อท็อปส์ เดลี่ และแฟมิลี่มาร์ท รวมกว่า 200 จุดบริการทั่วประเทศ แถมช่วงนี้ยังแจกคูปองส่วนลดรวม 200 บาท ให้ช้อปต่อในห้างเซ็นทรัลอีกด้วย
บริการ Click & Collect จะแตกต่างจากการจัดส่งสินค้าทั่วไปก็คือ ปกติแล้วเวลาช้อปที่เซ็นทรัลออนไลน์ ตั้งแต่ 699 บาทขึ้นไป จัดส่งฟรีทุกออเดอร์ แต่ถ้าต่ำกว่านี้ จะมีค่าจัดส่ง 80 บาท แต่ถ้ารับสินค้าที่ห้างฯ จะไม่จำกัดยอดซื้อขั้นต่ำ ไม่ว่าจะซื้อกี่ชิ้น รวมทั้งหมดมากน้อยแค่ไหนก็ฟรี ขอเพียงแค่รอ SMS ยืนยันการรับสินค้า เมื่อสินค้ามาถึงจุดบริการ แล้วสละเวลามาด้วยตัวเอง
สิ่งที่ควรรู้ก่อนช้อปก็คือ บริการ Click & Collect ไม่ใช่ว่าสั่งของออนไลน์แล้วจะเข้ามารับสินค้าได้ทันที เพราะสต็อกสินค้าอยู่คนละส่วนกับที่จำหน่ายในห้างฯ โดยพื้นที่จัดส่งสาขาในกรุงเทพฯ ใช้เวลา 2-3 วันทำการ สาขาต่างจังหวัด ใช้เวลา 3-5 วันทำการ และในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า ถ้าเราเลือกจุดบริการที่เลือกไว้เรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสาขาได้
ปัจจุบัน จุดบริการรับสินค้า Click & Collect ของเซ็นทรัลออนไลน์ มีให้บริการที่ห้างเซ็นทรัลทุกสาขา ห้างโรบินสัน 50 สาขาทั่วประเทศ ท็อปส์ มาร์เก็ต 50 สาขาในกรุงเทพฯ ปริมณฑล ต่างจังหวัดที่ขอนแก่น ฉะเชิงเทรา ชลบุรี เชียงใหม่ ประจวบคีรีขันธ์ พะเยา พิจิตร ภูเก็ต สิงห์บุรี อุดรธานี ท็อปส์ เดลี่ 11 สาขา และแฟมิลี่มาร์ท 38 สาขา ในกรุงเทพฯ ปริมณฑล
วิธีการใช้บริการ Click & Collect หลังการสั่งซื้อสินค้าเสร็จแล้ว ให้เลือกวิธีการจัดส่ง กด "รับสินค้าที่สาขา" กรอกเบอร์โทรศัพท์ เลือกสถานที่รับสินค้าที่ต้องการ กด "เลือกรับสินค้าที่นี่" เลือกวิธีชำระเงิน จากนั้นรอรับ SMS ยืนยันการรับสินค้าภายใน 2-4 วัน เมื่อได้รับ SMS แล้ว ให้ไปที่จุดบริการ Click & Collect ที่เราเลือก แจ้งรหัสรับสินค้าพร้อมแสดงบัตรประชาชน
ความได้เปรียบของบริการ Click & Collect จากเซ็นทรัลออนไลน์ก็คือ จุดบริการที่ไม่ได้มีเฉพาะห้างเซ็นทรัลเท่านั้น เนื่องจากปัจจุบันอยู่ในกลุ่มเซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น ทำให้คนจังหวัดหัวเมืองที่ต้องการสินค้าแบรนด์เนมในเซ็นทรัลออนไลน์ แต่ไม่สะดวกรับสินค้าที่บ้าน ก็สั่งซื้อผ่านเซ็นทรัลออนไลน์ แล้วรับสินค้าได้ที่ห้างโรบินสัน ซึ่งมีสาขาครอบคลุมทั่วประเทศ
ในทางกลับกัน คนที่สั่งซื้อสินค้าจากโรบินสันออนไลน์ ซึ่งส่วนมากนิยมซื้อเครื่องใช้และของตกแต่งบ้าน นาฬิกาและเครื่องประดับ รองเท้าและกระเป๋าสตรี ก็สามารถรับสินค้าได้ที่ห้างเซ็นทรัลเช่นเดียวกัน ถือเป็นการใช้ประโยชน์จากช่องทางออนไลน์และการจัดส่งสินค้าเพื่อลดต้นทุน เพิ่มจุดบริการให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น
ช่วงที่ภาครัฐได้มีมาตรการผ่อนคลายให้ห้างสรรพสินค้ากลับมาเปิดให้บริการได้ เซ็นทรัลออนไลน์จึงจัดแคมเปญสำหรับลูกค้า Click & Collect โดยมอบคูปองส่วนลด 100 บาท 2 ใบ สำหรับช้อปต่อในห้างฯ ตั้งแต่ 600 บาทขึ้นไปต่อใบเสร็จ ที่เซ็นทรัลทุกสาขา (ยกเว้นเซ็นทรัลออนไลน์) ถือเป็นการดึงลูกค้าให้มาสัมผัสและช้อปด้วยตัวเองที่ห้างเซ็นทรัลได้อีกทางหนึ่งด้วย
(เกาะกระแสธุรกิจ เศรษฐกิจสดใหม่ เรื่องราวการตลาดที่ใกล้ชิดผู้บริโภค กับ Ibusiness Review ที่นี่ที่เดียว! ทางเฟซบุ๊ก Ibusiness และเว็บไซต์ ibusiness.co)
