นักช้อปหลายคนคงได้ยินคำว่า Click & Collect บริการสั่งสินค้าออนไลน์ แล้วรับสินค้าที่จุดให้บริการ ข้อดีก็คือไม่ต้องเสียค่าจัดส่ง เพียงแค่มีเวลาแวะไปรับสินค้าตามจุดบริการที่กำหนด กลายเป็นช่องทางที่ห้างสรรพสินค้า ห้างค้าปลีก รวมทั้งห้างจำหน่ายสินค้าเฉพาะกลุ่ม เช่น สินค้าเกี่ยวกับบ้าน นำมาใช้ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ทดแทนการเปิดหน้าร้านกันมาแล้ว
หนึ่งในนั้นคือ "ดีแคทลอน" ห้างค้าปลีกสินค้าอุปกรณ์กีฬาสัญชาติฝรั่งเศส หันมาใช้โมเดล Click & Collect เปิดสาขาขนาดย่อมที่ ประตูท่าแพ จังหวัดเชียงใหม่ นอกจากจะให้สั่งซื้อออนไลน์แล้วมารับสินค้าที่ร้านได้ภายใน 2 ชั่วโมงแล้ว สินค้าที่อยู่ในร้านยังสามารถซื้อได้โดยชำระผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต และโมบายแบงกิ้งต่างๆ เรียกได้ว่าเป็น "ร้านค้าไร้เงินสด" เลยก็ว่าได้
ร้านดีแคทลอน (Decathlon) เกิดขึ้นในประเทศไทยมานานถึง 15 ปี โดยเน้นคอนเซปต์ผลิตอุปกรณ์กีฬาที่ดีที่สุด คุณภาพดี ในราคาที่เข้าถึงได้ ปัจจุบันมีเสื้อผ้า อุปกรณ์กีฬาและกิจกรรมต่างๆ จำหน่ายมากกว่า 60 ประเภทภายในร้านเดียว นอกจากนี้ยังมีผู้เล่นกีฬาตัวจริงให้คำแนะนำ แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และให้ทดลองสินค้าภายในร้านก่อนซื้ออีกด้วย
เดิม ร้านดีแคทลอน เชียงใหม่ เปิดให้บริการที่ห้างเทสโก้ โลตัส หางดง มาตั้งแต่ปี 2559 แต่เนื่องจากอยู่ชานเมือง ห่างจากใจกลางเมืองเชียงใหม่ 5-6 กิโลเมตร จึงได้เปิดสาขาประตูท่าแพ ให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์ล่วงหน้า 2 ชั่วโมง ก่อนมารับสินค้าด้วยตัวเอง เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า โดยไม่ต้องเดินทางมาที่สาขาหางดง
Ibusiness review ได้มีโอกาสเข้าไปใช้บริการที่ร้านดีแคทลอน ประตูท่าแพ เมื่อไม่นานมานี้ พบว่าภายในร้านนำสินค้าอุปกรณ์กีฬาที่ชาวเชียงใหม่ และนักท่องเที่ยวที่มาเยือนเชียงใหม่นิยมเลือกซื้อมาจำหน่าย 60 ชนิดกีฬา กว่า 20 แบรนด์ อาทิ อุปกรณ์ตั้งแคมป์ เดินป่า ตกปลา จักรยาน วิ่ง มวยไทย ฟุตบอล บาสเกตบอล แบดมินตัน ฟิตเนสคาร์ดิโอ และอื่นๆ
สินค้าภายในร้านอาจจะน้อยกว่าสาขาหางดง เพราะที่นี่ต้องการให้เป็นจุดรับสินค้า (Click & Collect) โดยเฉพาะ เพราะฉะนั้นลูกค้าสามารถช้อปออนไลน์ที่เว็บไซต์ www.decathlon.co.th แล้วเลือกรับสินค้าที่ "ดีแคทลอน ท่าแพ" พนักงานจะนำสินค้าจากสาขาหางดง มายังสาขาท่าแพภายใน 2 ชั่วโมง แล้วจะส่งอีเมลพร้อมให้เข้ารับสินค้าในเวลาทำการ 09.00-21.30 น.
สำหรับสินค้าที่มีจำหน่ายอยู่ในร้านดีแทคลอน ประตูท่าแพ ลูกค้าสามารถทดลองและเลือกซื้อได้ทันที แต่จะแตกต่างจากสาขาอื่นตรงที่ "ไม่ใช้เงินสด" เพื่อให้เป็นร้านค้าไร้เงินสด (Cashless Store) ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต คิวอาร์โค้ด พร้อมเพย์ โมบายแบงกิ้งทุกธนาคารที่รองรับ รวมทั้งอาลีเพย์ และวีแชตเพย์ รองรับลูกค้าชาวจีนอีกด้วย
การเปิดสาขาประตูท่าแพนั้น ดีแคทลอนต้องการให้สินค้าและบริการไปถึงมือลูกค้าง่ายขึ้น จึงขยายสาขาในรูปแบบ Click & Collect ให้ลูกค้าสะดวกรับของที่สั่งซื้อใจกลางเมือง โดยไม่ต้องไปที่สาขาหางดง เช่น ลูกค้าที่อยู่ย่านอำเภอสันทราย ส่วนการที่ไม่รับเงินสดนั้น เป็นโมเดลธุรกิจที่ต้องการสนับสนุนการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
เรียกได้ว่าเป็นการขยายสาขาแนวใหม่ ในรูปแบบสาขาย่อยของสาขาใหญ่อีกที ข้อดีก็คือ ไม่ต้องมีพื้นที่สต็อกสินค้า แต่อาศัยสต็อกสินค้าจากสาขาใหญ่ โดยที่หน้าเว็บไซต์จะระบุก่อนว่า ยังมีสินค้าจำหน่ายหรือไม่ และใช้ระบบการจัดส่งไปยังสาขาย่อยอีกที รวมทั้งการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ยังลดต้นทุนจัดการเงินสด ป้องกันปัญหาอาชญากรรมได้อีกทางหนึ่งด้วย
ปัจจุบัน ดีแคทลอนเปิดสาขาย่อยในรูปแบบ Click & Collect นอกจากที่ประตูท่าแพแล้ว ยังมีอีกแห่ง ที่คลังสินค้าดีแคทลอน บางพลี ภายในโครงการ WHA Logistics Center ถนนเทพรัตน กม. 18 ในอนาคตหากผลตอบรับที่ดี อาจจะขยายไปยังทำเลอื่นๆ จากปัจจุบันมีสาขา 12 แห่งในกรุงเทพฯ และปริมณฑล รวมทั้งเชียงใหม่ ภูเก็ต เมืองพัทยา และนครราชสีมา
(เกาะกระแสธุรกิจ เศรษฐกิจสดใหม่ เรื่องราวการตลาดที่ใกล้ชิดผู้บริโภค กับ Ibusiness Review ที่นี่ที่เดียว! ทางเฟซบุ๊ก Ibusiness และเว็บไซต์ ibusiness.co)
