แม้ว่าจะมีการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) จะกระทบกับอุตสาหกรรมการบินอย่างหนัก แต่สายการบินนกแอร์ยังให้บริการบินภายในประเทศตามปกติ โดยปรับเปลี่ยนตารางการบินเพื่อให้เหมาะสมกับสถานการณ์ พร้อมเปิดให้ขนส่งเวชภัณฑ์ อุปกรณ์ทางการแพทย์ฟรี และอำนวยความสะดวกผู้โดยสารที่มีความจำเป็นในการเดินทาง
ถึงกระนั้น ในช่วงที่สายการบินส่วนใหญ่หยุดทำการบินชั่วคราว นกแอร์เลยถือโอกาสทำการตลาดกับ Value Voucher รหัส (โค้ด) บัตรกำนัลเพื่อใช้ซื้อบัตรโดยสาร ออกแพ็คเกจพิเศษ Special Pack ราคา 700 บาท ใช้ซื้อบัตรโดยสารเส้นทางในประเทศได้สูงสุด 1,000 บาท หากหมดอายุสามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน เปิดจำหน่ายตั้งแต่ 13 เม.ย. ถึง 31 พ.ค. 2563
ที่ผ่านมานกแอร์เคยทำการตลาด Value Voucher ไปแล้ว ประกอบด้วย Explorer Pack สำหรับเส้นทางบินปลายทางภูเก็ต เชียงใหม่ อุบลราชธานี อุดรธานี, Business Pack สำหรับคนที่บินไปทำงานบ่อยครั้ง ปลายทาง 13 เส้นทาง และ Weekday Pack บินเฉพาะวันธรรมดา ปลายทาง 22 เส้นทาง แต่ได้หมดเขตไปเมื่อวันที่ 31 มี.ค. 2563 ที่ผ่านมา
ข้อดีของการทำการตลาดแบบโค้ดบัตรกำนัลก็คือ ผู้โดยสารเลือกเส้นทางได้เอง เลือกเที่ยวบินเวลาไหนก็ได้ (ตามเงื่อนไขที่กำหนด) แล้วชำระส่วนต่าง ซึ่งมีความยืดหยุ่นในการเดินทางมากกว่า เหมาะสำหรับการเดินทางแบบไม่มีแบบแผนหรือไม่แน่นอน แตกต่างจากโปรโมชันบัตรโดยสารราคาพิเศษ ต้องเลือกเที่ยวบินตามวัน เวลา และเที่ยวบินที่กำหนดเท่านั้น
สำหรับ Value Voucher ชนิด Special Pack ใช้สำรองที่นั่งได้ตั้งแต่วันที่ 1 มิ.ย. ถึง 31 ธ.ค. 2563 ไปยังปลายทาง 21 เส้นทาง จากกรุงเทพฯ สู่พิษณุโลก อุดรธานี อุบลราชธานี สุราษฎร์ธานี บุรีรัมย์ ขอนแก่น ภูเก็ต ชุมพร เชียงใหม่ หาดใหญ่ เลย สกลนคร นครศรีธรรมราช ระนอง เชียงราย ลำปาง แม่สอด แพร่ ตรัง เชียงใหม่-อุดรธานี และเชียงใหม่-อุบลราชธานี
การสั่งซื้อโค้ดบัตรกำนัล ต้องเป็นสมาชิกนกแฟนคลับและล็อกอินเข้าสู่ระบบ สามารถซื้อได้ขั้นต่ำ 1 โค้ด และไม่เกิน 10 โค้ดต่อการสั่งซื้อ 1 ครั้ง ใช้ได้กับการสำรองที่นั่งที่ผู้ซื้อเดินทางด้วยเท่านั้น ครั้งละ 1 โค้ด เพื่อชำระค่าตั๋วโดยสาร ภาษี และค่าธรรมเนียมผ่านเว็บไซต์นกแอร์ มูลค่า 1,000 บาท ยกเว้นบริการต่อเครื่อง (Connecting Flight) และบริการเสริมอื่นๆ
ใช้ได้กับการสำรองที่นั่งผ่านเว็บไซต์นกแอร์ ชำระผ่านบัตรเครดิต และบัตรเดบิตเท่านั้น โดยมีค่าธรรมเนียมการชำระเงิน 128.40 บาท ต่อคนต่อเที่ยวบิน สามารถใช้ร่วมกับค่าโดยสารราคาปกติ และราคาโปรโมชั่น ทั้งประเภท NOK Lite, NOK X-tra และ NOK Max หากใช้สำรองที่นั่งได้รับการยืนยันแล้ว ไม่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงชื่อผู้โดยสาร
วิธีการซื้อ Value Voucher จากนกแอร์ เพียงล็อกอินเข้าสู่ระบบ เลือกไปที่เมนู Value Voucher กดจำนวนชิ้น เลือกติ๊กถูกตรงข้อกำหนดและเงื่อนไข แล้วกด "ซื้อ" จากนั้นจะเข้าสู่หน้ากรอกข้อมูลบัตรเครดิตและบัตรเดบิต โดยการซื้อโค้ด Value Pack จะไม่เสียค่าธรรมเนียมใดๆ (ชำระค่าธรรมเนียมการชำระเงินอีกครั้ง กับการสำรองที่นั่งผ่านเว็บไซต์นกแอร์)
เมื่อการสั่งซื้อเสร็จสิ้น ระบบจะส่งอีเมล Voucher Confirmation จากนกแอร์ โดยจะระบุรายละเอียดการซื้อ ชื่อสมาชิก รหัสสมาชิก โดยหมายเลขโค้ดที่ได้รับจะเป็นตัวเลข 17 หลัก ใช้ในขั้นตอนการสำรองที่นั่ง โดยล็อกอินสมาชิกนกแฟนคลับก่อน ซึ่งจะมีเมนู "ใช้บัตรกำนัลสมาชิก?" ให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง ก่อนที่จะเข้าสู่ขั้นตอนชำระเงิน
นอกจากนี้ ยังสามารถค้นหาหมายเลขโค้ดส่วนลดได้ที่เว็บไซต์นกแอร์ ล็อกอินสมาชิกนกแฟนคลับ เลือกเมนู "Value Voucher เลือก "ทั้งหมด" กดคำว่า "ค้นหา ระบบจะแสดงหมายเลขโค้ดส่วนลด เส้นทาง ช่วงเวลาเดินทาง มูลค่า วันหมดอายุ และสถานะแบ่งออกเป็น Active (สามารถใช้ได้), Used (ใช้งานแล้ว) และ Expire (หมดอายุ)
สายการบินในประเทศไทย มีการทำการตลาดในรูปแบบบัตรกำนัลมานาน เริ่มจาก "การบินไทย" ที่มี Value Pack เส้นทางในประเทศ รูปแบบบัตรแข็ง ด้านหลังจะมี Pin และ Password สำหรับออกบัตรโดยสาร ซึ่งจะจำหน่ายเฉพาะงานรักคุณเท่าฟ้าประจำปี ในช่วงเดือนมีนาคมของทุกปี ซึ่งพบว่ามีผู้สนใจเดินทางมาซื้อจำนวนมากจนหมดเกลี้ยง
ขณะที่บางกอกแอร์เวย์ส ก็เคยจำหน่ายบัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์ (E-Gift Card) ผ่านแพลตฟอร์มของช้อปปี้ (Shopee) โดยจะออกโปรโมชันลดราคาออกมานานๆ ครั้ง เช่น บัตรเงินสดมูลค่า 1,000 บาท ลดเหลือ 699 บาท แต่ต้องสำรองที่นั่งผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ในเวลาทำการ จ่ายส่วนต่างเพิ่มผ่านบัตรเครดิต ไม่สามารถใช้กับเว็บไซต์บางกอกแอร์เวย์สได้
ความน่าสนใจก็คือ การตลาดของสายการบินที่ออกโปรโมชันโค้ดบัตรกำนัลในราคาพิเศษ ทั้งในรูปแบบ Value Voucher และ E-Gift Card กำลังจะมาควบคู่กับโปรโมชันบัตรโดยสารราคาพิเศษแบบเดิมๆ หวังตอบสนองการเดินทางของผู้โดยสารที่สามารถยืดหยุ่นวัน เวลา เที่ยวบิน และเส้นทางบินได้เอง เป็นการลงทุนเพื่อการท่องเที่ยวที่คุ้มค่าอีกทางหนึ่ง
(เกาะกระแสธุรกิจ เศรษฐกิจสดใหม่ เรื่องราวการตลาดที่ใกล้ชิดผู้บริโภค กับ Ibusiness Review ที่นี่ที่เดียว! ทางเฟซบุ๊ก Ibusiness และเว็บไซต์ ibusiness.co)
