สตาร์บัคส์ (Starbucks) ร้านกาแฟระดับพรีเมียม มีสาขาในไทยมากกว่า 400 แห่งทั่วประเทศ เป็นที่ทราบกันดีว่ามี "สตาร์บัคส์ การ์ด" (Starbucks Card) บัตรเติมเงินสำหรับซื้อสินค้าและบริการแทนเงินสด และมีโปรแกรมสมาชิก "สตาร์บัคส์ รีวอร์ด" (Starbucks Rewards) รับดาวสะสมจากทุกการใช้จ่ายผ่านบัตรเพื่อแลกรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ
เดิมสตาร์บัคส์ การ์ด และสตาร์บัคส์ รีวอร์ด พัฒนาเข้าไปอยู่ในแอปพลิเคชัน Starbucks ชำระเงินและสะสมดาวได้โดยไม่ต้องพกบัตรตัวจริง แต่ล่าสุดได้ร่วมกับไลน์ ประเทศไทย ออกฟีเจอร์บัตรสมาชิก "ไลน์ สตาร์บัคส์ การ์ด" (LINE Starbucks Card) ให้ผู้ใช้งานไลน์กว่า 45 ล้านราย ชำระเงินและสะสมดาวโดยไม่ต้องโหลดแอปฯ อีกต่อไป
สำหรับฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด My Card จะอยู่ในเมนู Wallet เป็นแพลตฟอร์มบัตรสมาชิกดิจิทัลสำหรับโปรแกรมลอยัลตี (Digital Loyalty Platform) เต็มรูปแบบ รวบรวมบัตรสมาชิกที่ได้รับความนิยมของคนไทยมาไว้ในไลน์ เพื่อใช้ชำระเงิน หรือแสดงตนเพื่อสะสมคะแนน โดยไม่ต้องเข้าออกแอปฯ อื่น หรือพกพาบัตรให้ยุ่งยาก
"ไลน์ สตาร์บัคส์ การ์ด" ออกแบบมาให้สามารถใช้จ่ายและสะสมดาว เทียบเท่าแอปฯ Starbucks แต่มีความพิเศษตรงที่ลายหน้าบัตรดิจิทัลเป็นรูปหมีบราวน์และลูกเจี๊ยบแซลลี่สุดน่ารัก สามารถเติมเงินผ่านแรบบิทไลน์เพย์ (Rabbit LINE Pay) ได้ทั้งบัญชีแรบบิทไลน์เพย์ หรือจะหักบัญชีบัตรเครดิต บัตรเดบิต ที่ผูกกับแรบบิทไลน์เพย์ได้อีกด้วย
วิธีการสมัครเพียงแค่มีบัญชีสตาร์บัคส์ รีวอร์ด เพื่อเข้าสู่ระบบ ถ้าไม่มีสมัครได้ที่เว็บไซต์ starbuckscardth.in.th โดยใช้อีเมลและหมายเลขบัตรสตาร์บัคส์ (สามารถรับบัตรสตาร์บัคส์การ์ด และเติมเงินขั้นต่ำ 100 บาท ได้ที่ร้านสตาร์บัคส์ทุกสาขา) จากนั้นให้แอดไลน์ @starbucksthailand แล้วนำบัญชีสตาร์บัคส์ รีวอร์ด ลงทะเบียนเปิดบัตร
ช่วงแนะนำมีสิทธิพิเศษ 2 ต่อ รับคูปองส่วนลด 20% สำหรับซื้อเครื่องดื่มสตาร์บัคส์ขนาด 12 ออนซ์ขึ้นไป เฉพาะ 200,000 คนแรก ถึง 31 มี.ค. 2563 และเมื่อเติมเงินบัตรไลน์ สตาร์บัคส์ การ์ด ผ่านแรบบิทไลน์เพย์ ขั้นต่ำ 200 บาทต่อครั้ง วันถัดไปรับคูปองส่วนลด 50 บาทสำหรับเติมเงินครั้งต่อไป (ขั้นต่ำ 100 บาท) เฉพาะ 100,000 คนแรก
สำหรับการใช้งานไลน์ สตาร์บัคส์ การ์ด มีอยู่ 2 วิธี คือ เข้าไปที่ไลน์ Starbucks Thailand ที่แอดไว้ เข้าไปที่เมนู Line Starbucks Card เพื่อเข้าสู่หน้าบัตร หรือเข้าไปที่เมนู Wallet เลือก LINE My Card แล้วเลือก Starbucks Card ได้เช่นกัน หน้าจอจะแสดงหน้าบัตร ยอดเงินคงเหลือ บาร์โค้ดแบบ PDF 417 สถานะสมาชิกและดาวสะสม
วิธีการเติมเงินด้วยแรบบิทไลน์เพย์ เลือก "เติมเงินด้วย Rabbit LINE Pay" เลือกจำนวนเงินที่ต้องการ เลือกวิธีชำระเงิน จากยอดเงินคงเหลือในบัญชี Rabbit LINE Pay หรือบัตรเครดิต และบัตรเดบิตที่ผูกกับแรบบิทไลน์เพย์เอาไว้ ก่อนกด "ชำระเงิน" ระบบจะแสดงผลเติมเงินสำเร็จ สามารถเติมเงินสะสมได้สูงสุดไม่เกิน 20,000 บาท
ส่วนวิธีการใช้งาน เพียงแค่สั่งเครื่องดื่มแก้วโปรด ก่อนแจ้งพนักงานว่าขอชำระผ่านไลน์ สตาร์บัคส์ การ์ด พนักงานจะให้สแกนบาร์โค้ดบนจอมือถือกับเครื่อง เป็นอันเสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม หากต้องการใช้ส่วนลดในไลน์ สตาร์บัคส์ การ์ด ต้องแจ้งพนักงานให้คีย์ส่วนลดที่เครื่องคิดเงินก่อน ไม่สามารถหักส่วนลดได้โดยอัตโนมัติ
จากการใช้งานจริงพบว่า ไลน์ สตาร์บัคส์ การ์ด รูปแบบไม่ต่างจากแอปฯ Starbucks ซึ่งพนักงานทุกคนเข้าใจวิธีชำระเงินเป็นอย่างดี แต่ข้อเสียอย่างหนึ่งคือ ระบบจะไม่หักส่วนลดอัตโนมัติเมื่อสแกนบาร์โค้ด หากไม่แจ้งพนักงานก่อน เมื่อชำระเงินไปแล้ว ระบบจะคิดเงินเป็นจำนวนเต็ม ทำให้ลูกค้าเสียสิทธิประโยชน์ที่ควรจะได้รับ
ขณะเดียวกัน ใช้งานผ่านไลน์ได้เฉพาะ ไลน์ สตาร์บัคส์ การ์ด เพียงใบเดียวเท่านั้น แม้จะมีหน้าบัตรปรากฎในแอปฯ Starbucks ก็ตาม ส่วนบัตรอื่นไม่สามารถดึงเข้ามายังไลน์ สตาร์บัคส์ การ์ดได้ ถึงกระนั้น สามารถโอนเงินไปยังไลน์ สตาร์บัคส์ การ์ดได้ เฉพาะผ่านแอปฯ Starbucks โดยเข้าไปที่เมนู "รายละเอียด" เลือก "โอนเงินระหว่างบัตร"
ไลน์ สตาร์บัคส์ การ์ด จึงเหมาะสำหรับคนที่เป็นสมาชิกสตาร์บัคส์ รีวอร์ด ที่ใช้งานผ่านบัตรพลาสติกเป็นหลัก แต่ไม่อยากดาวน์โหลดแอปฯ ให้ยุ่งยากและหนักเครื่อง หรือคนที่พกมือถือสองเครื่อง ก็ให้เครื่องหนึ่งติดตั้งแอปฯ Starbucks ตั้งค่าไลน์ สตาร์บัคส์ การ์ดเป็นบัตรหลัก อีกเครื่องหนึ่งก็ใช้ไลน์ สตาร์บัคส์ การ์ด ชำระเงินสลับกันไป
แม้ฟีเจอร์ My Card แพลตฟอร์มบัตรสมาชิกดิจิทัลเต็มรูปแบบผ่านไลน์ ยังอยู่ในระหว่างเริ่มต้นกับสตาร์บัคส์ ประเทศไทย แต่ก็พบว่ามีโปรแกรมบัตรสมาชิกจำนวนหนึ่ง เริ่มใช้ไลน์เชื่อมต่อข้อมูลกับสมาชิก และใช้เพื่อแสดงตนสะสมคะแนนกันบ้างแล้ว จึงเชื่อว่าในอนาคตอันใกล้อาจจะมีพาร์ทเนอร์บัตรสมาชิกเข้าร่วมฟีเจอร์นี้กับไลน์มากขึ้น
ถือเป็นการผสมผสานระหว่างไลน์ ที่มีผู้คนกว่า 45 ล้านรายใช้ติดต่อสื่อสารกันในชีวิตประจำวัน กับไลฟ์สไตล์ความคุ้มค่าในชีวิตประจำวันได้อย่างไร้รอยต่อ เป็นอีกทางเลือกสำหรับผู้ให้บริการที่มีบัตรสมาชิก ที่ต้องการลดต้นทุนค่าใช้จ่ายด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ไม่ต้องยุ่งยากกับการพัฒนาแอปฯ ด้วยตัวเองอีกต่อไป
(เกาะกระแสธุรกิจ เศรษฐกิจสดใหม่ เรื่องราวการตลาดที่ใกล้ชิดผู้บริโภค กับ Ibusiness Review ที่นี่ที่เดียว! ทางเฟซบุ๊ก Ibusiness และเว็บไซต์ ibusiness.co)
