การแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อภาคธุรกิจทุกหย่อมหญ้า ไม่เว้นแม้กระทั่งผู้ประกอบการเดินรถโดยสารประจำทาง หลายแห่งนอกจากจะปรับกลยุทธ์ด้วยการลดเที่ยววิ่ง หรือแชร์เที่ยววิ่งเพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย ตามสภาวะที่ผู้คนเดินทางน้อยลงแล้ว ยังได้เพิ่มบริการ เช่น รับ-ส่งพัสดุ รถโดยสารเช่าเหมา เพื่อชดเชยรายได้จากการขนส่งผู้โดยสารที่หายไป
บริษัท นครชัยแอร์ จำกัด ผู้ประกอบการเดินรถที่ให้บริการมานานกว่า 30 ปี รวม 39 เส้นทางทั่วประเทศ ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน เนื่องจากมีผู้โดยสารมาใช้บริการน้อยลง แต่วิกฤตไม่อาจปิดกั้นความรับผิดชอบ นอกจากยังคงให้บริการตามปกติ โดยลดจำนวนเที่ยวลงแล้ว ยังปฏิบัติตามมาตรการด้านสุขอนามัยอย่างเคร่งครัด ลดจำนวนที่นั่ง ในอัตราค่าโดยสารเท่าเดิม
ขณะเดียวกัน ยังได้ปรับเปลี่ยนธุรกิจบางประเภท เช่น ออลไทยแท็กซี่ ที่เคยลงทุนกว่า 700 ล้านบาท ใช้รถโตโยต้าพริอุส ไฮบริดให้บริการ เตรียมขายเป็นรถยนต์ส่วนบุคคล เหลือรถแท็กซี่อีกส่วนหนึ่งให้บริการ หรือจะเป็นการประกาศขายรถมินิบัส 8 คัน เพื่อเตรียมเปลี่ยนมาใช้รถโดยสารไฟฟ้า แต่ยังคงให้บริการรถเช่าเหมาในราคาพิเศษ สำหรับผู้ที่มีความจำเป็นต้องเดินทาง
พร้อมกันนี้ ยังได้เพิ่มเติมบริการใหม่ๆ เช่น นำรถโดยสารรุ่น NCA First Class เบาะโดยสารแถวละ 1 ที่นั่ง, นำรถโดยสารพลังงานไฟฟ้า 100% มาเป็นรถ Shuttle Bus รับส่งลูกค้าจากสถานีเดินรถนครชัยแอร์ไปยังสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอสหมอชิต รวมทั้งผลักดันบริการ NCA Food Delivery และ NCA Express บริการส่งพัสดุด่วนของนครชัยแอร์อีกด้วย
นับตั้งแต่การแพร่ระบาดของโควิด-19 ในปี 2563 เป็นต้นมา นครชัยแอร์ เป็นหนึ่งในผู้ประกอบการที่ได้รับผลกระทบ ด้วยยอดผู้โดยสารลดลงกว่า 80% จากเดิมก่อนสถานการณ์โควิด-19 มีผู้ใช้บริการมากกว่า 10,000 คนต่อวัน แต่ปัจจุบันเหลือเพียงเฉลี่ยวันละ 2,000 คนต่อวัน แม้ต้องประสบภาวะการขาดทุนและต้องลดเที่ยววิ่ง แต่ยังคงยืนหยัดให้บริการตามปกติ
ข้อมูลจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ระบุว่า ในปี 2563 บริษัท นครชัยแอร์ จำกัด มีรายได้รวม 1,248.71 ล้านบาท น้อยกว่าปี 2562 มีรายได้รวม 1,756.10 ล้านบาท และปี 2561 มีรายได้รวม 1,738.81 ล้านบาท ส่วนกำไรสุทธิเหลือเพียง 352,948.45 บาท หรือลดลง 98.6% น้อยกว่าปี 2562 กำไรสุทธิ 25.36 ล้านบาท และปี 2561 กำไรสุทธิ 35.28 ล้านบาท
นครชัยแอร์จึงใช้วิธีปรับลดค่าใช้จ่ายส่วนต่างๆ ลงให้มากที่สุด เช่น กำหนดเวลาเปิด-ปิดเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในสำนักงาน และใช้ทรัพยากรสำนักงานอย่างประหยัด แล้วเพิ่มมาตรฐานด้านสุขอนามัย เช่น จัดพนักงานเข้ารับการตรวจเชิงรุกทุกคน ทั้งส่วนกลางและต่างจังหวัด และนำพนักงานเข้ารับการฉีดวัคซีนป้องกันโควิด-19 ทั้งส่วนกลางและส่วนภูมิภาค
ขณะที่รูปแบบการให้บริการ กำหนดให้พนักงานขับรถ พนักงานต้อนรับ และผู้โดยสารสวมหน้ากากอนามัยตลอดเวลา ตรวจวัดอุณหภูมิทุกครั้ง สวมถุงมือขณะเสิร์ฟของบริการ จัดที่นั่งแบบ 2 เว้น 1 ที่นั่ง ทำความสะอาดรถโดยสารทั้งก่อนและหลังให้บริการ ยกเลิกแจกอาหารกล่องบนรถโดยสาร หันมากำหนดจุดจอดให้ผู้โดยสารแยกรับประทานอาหารระหว่างทางแทน
นอกจากนี้ ยังเพิ่มบริการรับชำระเงินผ่าน QR Code ผ่านโมบายแบงกิ้งทุกธนาคาร ที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋ว สถานีเดินรถนครชัยแอร์ ทุกสาขาโดยไม่มีค่าธรรมเนียม เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้า ลดการสัมผัสเงินสด รวมทั้งเข้าร่วมโครงการของรัฐ เช่น โครงการคนละครึ่ง เฟส 3 และโครงการเพิ่มกำลังซื้อ ลูกค้าสามารถใช้สิทธิ์ลดค่าโดยสารได้สูงสุด 150 บาทต่อวัน
อีกทั้งยังนำรถมินิบัสที่ใช้พลังงานไฟฟ้า (EV) เป็นรถ Shuttle Bus รับ-ส่งผู้โดยสารระหว่าง สถานีเดินรถนครชัยแอร์ ไปยังสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอส หมอชิต ทดแทนรถตู้ เพื่อลดการใช้น้ำมัน ลดมลพิษ ใช้เวลาชาร์จ 4-6 ชั่วโมง ขับเคลื่อนได้ 250-300 กิโลเมตรต่อครั้ง โดยผู้โดยสารจากต่างจังหวัด สามารถใช้บริการได้ฟรี ตั้งแต่เวลา 04.40-06.00 น. และหลังเวลา 19.15 น.
ปัจจุบัน นครชัยแอร์ได้รับมาตรฐาน SHA หรือ Amazing Thailand Safety and Health Administration จากการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) และกระทรวงสาธารณสุข
สำหรับบริการที่นครชัยแอร์กำลังผลักดัน คือ NCA Express บริการส่งพัสดุด่วนนครชัยแอร์ ถึงปลายทางภายใน 24 ชั่วโมง ระหว่างสถานีเดินรถนครชัยแอร์ กรุงเทพฯ ภาคเหนือ ภาคอีสาน และภาคตะวันออก โดยใช้รถโดยสารนครชัยแอร์ และรถขนส่งพัสดุ มีบริการส่งถึงมือสำหรับผู้รับในกรุงเทพฯ และ จ.นนทบุรี ได้แก่ อ.เมือง, บางบัวทอง, บางกรวย และปากเกร็ด
โดยสามารถส่งได้ทั้งเอกสาร อาหาร ของกิน ผัก ผลไม้ ข้าวสาร อาหารทะเลทั้งสดและแห้ง ปลากัด ปลาสวยงาม (ต้องส่งด้วยวิธีการส่งที่ถูกต้อง) อะไหล่และชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ โดยมีบริการตรวจสถานะผ่านระบบออนไลน์ มี SMS แจ้งพัสดุมาถึง หรือหากสมัครใช้บริการแบบองค์กร มีบริการสำหรับลูกค้า VIP อีกด้วย โดยเปิดให้บริการทุกวันไม่เว้นวันหยุด
อีกบริการหนึ่งที่ต่อยอดจากบริการส่งพัสดุด่วนนครชัยแอร์ คือ NCA Food Delivery สั่งอาหารที่เป็นของดีจากต่างจังหวัดส่งถึงผู้รับในกรุงเทพฯ และ 4 อำเภอในจังหวัดนนทบุรี ภายใน 1 วัน (Next Day) มีเมนูให้เลือกกว่า 200 รายการ จากภาคเหนือ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ และภาคตะวันออก สามารถสั่งได้ผ่านทางไลน์ @nca.fooddelivery ส่งถึงบ้านลูกค้า
นอกจากนี้ นครชัยแอร์ยังบริหารร้านอาหารดีลิเวอรี บ้านสวน คิทเช่น จำหน่ายอาหารไทย อาหารโฮมเมดด้วยวัตถุดิบพรีเมียม ทั้งประชุมสัมมนา อาหารกลางวันออฟฟิศ อาหารสำหรับเวิร์คฟอร์มโฮม อาหารสำหรับทริปนอกสถานที่ รวมไปถึงอาหารที่แจกจ่ายบุคลากรทางการแพทย์ และบุคลากรด่านหน้า สั่งทางไลน์แมน แกร็บฟู้ด โรบินฮู้ด และไลน์ @BansuanKitchen
ส่วนบริการรถเช่าเหมา ขณะนี้ได้จัดโปรโมชัน "ยิ้มสู้โควิด" นำรถเช่าเหมามาตรฐานสูง ขนาด 16-40 ที่นั่ง ให้บริการในราคาพิเศษ อำนวยความสะดวกผู้ที่มีความจำเป็นต้องเดินทาง ได้แก่ รถมินิบัส ราคาเริ่มต้นที่ 6,900-8,900 บาท รถบัสเช่าเหมา 18-40 ที่นั่ง ราคาเพียง 14,500 บาท รวมทุกอย่าง จองได้ถึงวันที่ 30 กันยายน 2564 และเดินทางได้ถึง 15 ตุลาคม 2564
ทั้งปวงนี้คือกลยุทธ์ส่วนหนึ่ง ที่นครชัยแอร์ขับเคลื่อนเพื่อฝ่าวิกฤตโควิด-19 โดยเฉพาะมาตรการควบคุมและป้องกันโควิด-19 จากภาครัฐ ที่มีทั้งมาตรการล็อกดาวน์และเคอร์ฟิวในขณะนี้ เพื่อชดเชยรายได้จากผู้โดยสารที่ขาดหายไป พร้อมกับเป็นอีกทางเลือกหนึ่งให้แก่ผู้บริโภค ส่วนธุรกิจเดิมได้ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ ด้วยมาตรฐานความปลอดภัยและสุขอนามัยเป็นสำคัญ
(เกาะกระแสธุรกิจ เศรษฐกิจสดใหม่ เรื่องราวการตลาดที่ใกล้ชิดผู้บริโภค กับ Ibusiness Review ที่นี่ที่เดียว! ทางเฟซบุ๊ก Ibusiness และเว็บไซต์ ibusiness.co)
