ไลฟ์คอมเมิร์ซไม่ได้เป็นที่นิยมในไทยอย่างเดียว แต่ในประเทศจีนก็กำลังได้รับความนิยมอย่างสูง เพราะผู้นำตลาดอย่าง ‘Alibaba’ และ ‘JD.com’ กำลังถูก ‘Kuaishou’ แพลตฟอร์มวิดีโอสั้นและไลฟ์สตรีมมิ่งหายใจรดต้นคออยู่ เพราะในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา แพลตฟอร์มดังกล่าวมียอดสั่งซื้อแตะ 500 ล้านหยวน และปัจจุบันรั้งอันดับ 4 ในตลาด ตามหลัง Taobao, Tmall (ของ Alibaba) JD.com และ Pinduoduo เท่านั้น
ไลฟ์คอมเมิร์ซไทยกำลังไล่ตามจีน
การไลฟ์ขายของในจีนมีมาร์เกตไซส์ประมาณ 3.5 ล้านล้านบาท หรือคิดเป็น 5% ของอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของจีน และคาดว่าจากนี้จะเติบโตประมาณ 35% ปีต่อปี และที่น่าสนใจคือ กว่า 80% ของคนที่ซื้อของผ่านไลฟ์คอมเมิร์ซอายุต่ำกว่า 30 ปี แพลตฟอร์มไลฟ์สดของจีนมีเยอะมากเป็นหลักร้อย ทั้งที่ทำมาโดยตรงและผ่านโซเชียลมีเดียหรือซูเปอร์แอป โดยทั้งหมดสามารถทำไลฟ์สตรีมคอมเมิร์ซได้ ส่วนผู้ขายมีทั้งเซเลบ, KOL, พริตตี้, อินฟูลเอนเซอร์ รวมถึงเจ้าของร้าน
ส่วนประเทศไทยมีมาร์เกตไซส์ประมาณ 5-10% ของมูลค่าอีคอมเมิร์ซทั้งหมด หรือประมาณ 10,000 ล้านบาท และคาดว่าจะยิ่งเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ขณะที่อีโคซิสเต็มส์ของไลฟ์คอมเมิร์ซไทยค่อนข้างมีความพร้อมไม่ต่างจากจีน เพราะไม่ใช่แค่ไลฟ์ผ่านโซเชียลมีเดีย แต่แพลตฟอร์มของอีคอมเมิร์ซก็มีฟีเจอร์รองรับ ส่วนผู้ขายก็มีครบไม่ต่างจากจีน ดังนั้น สิ่งเหล่านี้กำลังบ่งบอกว่าตลาดไลฟ์ขายของไทยขยับไปใกล้เคียงกับประเทศจีนมากขึ้น ซึ่งข้อมูลจาก Wisesight พบว่าตั้งแต่ช่วงเดือนมีนาคมเป็นต้นมามีการไลฟ์เยอะขึ้น และถึงแม้จะหมดช่วงล็อกดาวน์การไลฟ์จะลดลง แต่ก็ยังสูงกว่าช่วงก่อนเกิด COVID-19 ดังนั้นนี่คือพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปและจะอยู่ถาวร
ไลฟ์คอมเมิร์ซมี 2 แบบ ต้องวางให้ถูก
การไลฟ์ขายของสามารถแบ่งได้ 2 ประเภท 1. ทำมาร์เกตติ้ง เช่น เปิดตัวสินค้าใหม่ ซึ่งเป้าหมายคือ จะต้องสร้างการรับรู้ให้ได้มากที่สุด ดังนั้นสิ่งที่โฟกัสคือ จำนวนคนดู แบรนด์จะต้องทำความเข้าใจว่าเงินที่ลงไปนั้นยังไม่สามารถวัดผลได้ทันที ยอดขายจะเกิดขึ้นหลังจากการไลฟ์ขายของจบแล้วเป็นส่วนใหญ่ และการใช้อินฟูลเอนเซอร์เป็นสิ่งที่จำเป็น เพราะต้องสร้างความน่าเชื่อถือ
2. ทำเพื่อขาย สิ่งที่ต้องโฟกัสคือ ทำให้คนเข้ามาดูนานที่สุด เพื่อให้คนมีเอนเกจเมนต์กับคอนเทนต์ เพื่อให้เกิดการสั่งซื้อของให้มากขึ้น ตัวอย่างที่เห็นชัดคือ ไลฟ์ในช่วง 9.9, 10.10 และ 11.11
ข้อดีมีเยอะ แต่ข้อเสียก็ไม่น้อย
จากผลสำรวจพบว่ามี 5 ข้อ ที่ทำให้ไลฟ์คอมเมิร์ซได้รับความนิยม ได้แก่ 1.ความสนุก 2.ความน่าเชื่อถือ 3.สามารถอินเตอร์แอ็กชันกับผู้ขายได้ทันที 4.คนที่เข้ามาชมไลฟ์ส่วนใหญ่มีความชอบคล้ายกัน และ 5.เข้าหวังว่าจะได้ราคาที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม เพราะการไลฟ์คอมเมิร์ซส่วนใหญ่มักจะดึงดูดผู้ชมด้วยการลดราคาสินค้าเพื่อดึงคนดูให้มากที่สุด ดังนั้น สิ่งนี้อาจจะส่งผลในทางลบต่อสินค้าใหม่หรือสินค้าที่มีราคาสูง เพราะจะทำให้คนจะรู้สึกว่าสินค้าไม่มีแวร์ลูมากเท่ากับความเป็นจริง
ดังนั้น แบรนด์จะต้องทำความเข้าใจให้ดีว่าควรตั้งราคาอย่างไรสำหรับสินค้าที่อยากจะโปรโมต นอกจากนี้ ถ้าไม่มีความแม่นเรื่องสินค้า ทำให้ไม่สามารถตอบคำถามผู้ชมได้อย่างชัดเจน ก็อาจจะส่งผลเสียมากกว่า
4 ข้อที่จะทำให้ไลฟ์ประสบความสำเร็จ
ต้องพึงระลึกไว้เสมอว่าการไลฟ์ในแต่ละครั้งอาจจะไม่ได้สามารถสร้างกำไรได้ทุกครั้ง ถ้าแบรนด์ทำโดยขาดความเข้าใจ ดังนั้น 4 ข้อที่จะช่วยให้ไลฟ์สามารถประสบความสำเร็จคือ
1. เลือกอินฟูลเอนเซอร์ ต้องที่มีความน่าเชื่อถือ และเหมาะกับสินค้า
2. ทำการบ้านให้ดี เพื่อที่จะตอบคำถามผู้ชมได้อย่างชัดเจนและสามารถที่จะดึงความสนใจของคนดูให้อยู่กับไลฟ์ได้นาน
3. ใส่กิมมิกเพิ่มความน่าสนใจ เพราะผู้ชมต้องการความสนุกในการรับชม และอินฟูลเอนเซอร์ต้องมีความสามารถในการสร้างการพูดคุยกับคนดู เพื่อให้คนดูมีอินเตอร์แอ็กชันและปิดการขาย
4. ดีลที่ดี เพราะผู้ชมหวังว่าจะได้ดีลที่ดีจากการไลฟ์
ดังนั้น ถ้าผู้ประกอบการคนไหนไม่เคยทำไลฟ์คอมเมิร์ซเลย สิ่งแรกที่ต้องทำคือ ไปดูไลฟ์สตรีมของคนอื่น เพื่อดูอินเตอร์แอ็กชันของผู้ซื้อและผู้ขาย กิมมิกที่ใช้ และหาอินฟูลเซอร์ที่จะมาขาย ทั้งนี้ทั้งนั้น ไม่จำเป็นต้องเริ่มจากคนดัง แต่ต้องมั่นใจว่าคนนี้สามารถพูดให้คนเชื่อ และดึงความสนใจคนดูได้ นอกจากนี้ ทีมจะต้องพร้อม ต้องเตรียมตัว เตรียมสคริปต์ หาคนที่จะมาไลฟ์และเตรียมข้อมูลของสินค้า สุดท้าย ต้องลองทำ ถ้าไม่ลองไม่มีทางรู้แน่นอนว่าจุดอ่อนของเราอยู่ไหน
“ทั้งหมดทั้งมวลที่ต้องทำในการไลฟ์ขายของคือ เอนเตอร์เทนคนดูให้เขามีส่วนร่วมและยอมซื้อของที่เราจะขาย”
ที่มา : Positioning
