“เน็กซ์ดอร์” โซเชียลจิตอาสา พาชุมชนฝ่าวิกฤต

เครือข่ายสังคมชุมชนยามยากที่เข้ากับสถานการณ์สุดๆ “เน็กซ์ดอร์” เปิดพื้นที่สำหรับจิตอาสาโพสต์เสนอความช่วยเหลือให้เพื่อนบ้าน ไม่ว่าจะเป็นซื้อของชำหรือยา แบ่งปันของใช้ พาน้องหมาเดินเล่น ชี้เป้าร้านที่ยังมีสินค้าที่กลายเป็นแรร์ไอเทมปุบปับ เช่น ทิชชู่ เชื่อมต่อพ่อแม่ที่ต้องการสอนลูกที่บ้านขณะที่โรงเรียนปิดยาว ตลอดจนถึงไอเดียปลอบประโลมเพื่อช่วยให้สังคมผ่านพ้นวิกฤตไปได้อย่างไม่ยากเย็นเกินไปนัก

“เน็กซ์ดอร์” เครือข่ายสังคมแบบเจาะพื้นที่ (hyperlocal) ตระหนักถึงบทบาทสำคัญของตนเองในห้วงเวลาปัจจุบันที่คนมากมายต้องอยู่บ้านเพื่อลดการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา

ปริมาณการใช้รายวันของเครือข่ายนี้พุ่งขึ้น 80% ในเดือนมีนาคม เนื่องจากผู้คนต้องการเชื่อมต่อกับเพื่อนบ้านมากขึ้น

ซาราห์ ฟรีอาร์ ประธานบริหารเน็กซ์ดอร์ บอกว่า ในขณะที่สังคมกำลังโดดเดี่ยวและเปลี่ยวเหงาจากมาตรการล็อกดาวน์ ผู้คนกลับมีน้ำใจให้กันมากขึ้น และทำให้จำนวนผู้ใช้เน็กซ์ดอร์เพิ่มขึ้นเกินคาด

เน็กซ์ดอร์คือสตาร์ทอัพที่ประกาศตนเป็นตัวเลือกระดับท้องถิ่นแทนเฟซบุ๊ก โดยมีรายได้จากโฆษณาและให้บริการฟรี เงื่อนไขเดียวที่แจ้งไว้คือ ผู้ใช้ต้องยืนยันตัวตนและบอกตำแหน่งที่ตั้งทางกายภาพจริง

แอปพลิเคชันนี้เปิดตัวเมื่อปลายปี 2011 ทำหน้าที่เสมือนจัตุรัสประจำเมืองเพื่อให้เพื่อนบ้านมาทำความรู้จักกันและติดตามข่าวสารของท้องถิ่น ปัจจุบัน เน็กซ์ดอร์ที่มีฐานที่ตั้งในซานฟรานซิสโก มีสมาชิก 260,000 รายใน 11 ประเทศที่รวมถึงออสเตรเลีย อังกฤษ ฝรั่งเศส อิตาลี สเปน และอเมริกา

พอลินา บอร์ซุค ผู้ใช้เน็กซ์ดอร์ บอกว่า ตื้นตันกับความมุ่งมั่นแรงกล้าของชุมชนและการที่ผู้คนช่วยเหลือกัน

บอร์ซุคอาศัยอยู่บนเนินเขาที่มองลงไปเห็นวิวมอนเทอเรย์เบย์ในซิลลิคอนแวลลีย์ของอเมริกา และเป็นคนหนึ่งที่ไม่ควรออกนอกบ้านในเวลานี้ที่ไวรัสโคโรนากำลังระบาดรุนแรง และเป็นอันตรายอย่างยิ่งโดยเฉพาะสำหรับคนอายุมาก

เธอบอกว่า ปกติแล้วเพื่อนบ้านมักเก็บเลมอนมาฝาก แต่การพึ่งพาคนเหล่านั้นไปซื้อของที่ซูเปอร์มาร์เก็ตให้เป็นคนละเรื่องกัน

แผนที่ความช่วยเหลือ
ต้นเดือนมีนาคม เน็กซ์ดอร์เปิดตัว “แผนที่ความช่วยเหลือ” แบบอินเตอร์แอ็กทีฟที่ผู้ใช้สามารถระบุว่า ต้องการช่วยเหลือเพื่อนบ้านอย่างไรบ้าง เช่น ทำงานบ้านให้ ไปทำธุระเล็กๆ น้อยๆ แทน ฯลฯ

“พร้อมช่วยทุกอย่าง ยกเว้นยกของหนัก” ผู้ใช้คนหนึ่งแถวชานกรุงวอชิงตันแจ้งไว้บนแอป “งานถนัด: ช้อปของในซูเปอร์มาร์เก็ต”

ผู้ใช้เน็กซ์ดอร์ยังแชร์ข้อมูลร้านอาหารสำหรับซื้อกลับบ้าน ข้อควรระวังสำหรับตลาดในชุมชน และไอเดียปลอบใจในโมงยามแห่งความเครียด

“พรุ่งนี้ผมจะติดไฟคริสต์มาสเพื่อให้แถวบ้านดูมีสีสันขึ้นมาหน่อย อาจจะไม่ได้วิจิตรพิสดารเท่าไหร่ แต่น่าจะทำให้บรรยากาศกลางคืนงดงามน่ามองมากขึ้น” ผู้ใช้คนหนึ่งในซานตาครูซโพสต์ไว้

เน็กซ์ดอร์ยังเป็นแพล็ตฟอร์มสนับสนุนธุรกิจท้องถิ่น รวบรวมเงินบริจาคสำหรับธนาคารอาหาร และเชื่อมต่อพ่อแม่ที่ต้องการสอนลูกที่บ้านขณะที่โรงเรียนปิดยาว
แหล่งข่าวชุมชน

สตาร์ทอัพแห่งนี้ยังร่วมมือกับหน่วยงานทั้งของรัฐและเอกชนเพื่อให้หน่วยงานเหล่านั้นเชื่อมต่อกับประชาชนในพื้นที่ต่างๆ โดยวางตำแหน่งตัวเองเป็นฮับข่าวสารและแหล่งข้อมูลท้องถิ่น ที่ผ่านมาสำนักงานสำมะโนประชากรและสำนักงานบริหารจัดการสถานการณ์ฉุกเฉินของรัฐบาลกลางอเมริกาเคยใช้ประโยชน์จากเน็กซ์ดอร์มาแล้ว

ปัจจุบัน สำนักงานผู้ว่าการรัฐแคลิฟอร์เนียใช้เน็กซ์ดอร์เป็นช่องทางแจ้งข้อมูลข่าวสารล่าสุดเฉพาะชุมชนเกี่ยวกับสิ่งที่รัฐรับรู้และกำลังดำเนินการกับไวรัสโคโรนา

บอร์ซุคบอกว่า ข่าวสารเฉพาะพื้นที่จากเน็กซ์ดอร์เป็นประโยชน์มาก ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่เพื่อนบ้านช่วยกันโพสต์ไว้

เงื่อนไขในการกำหนดให้ผู้ใช้ยืนยันตัวตนและแจ้งที่อยู่จริง เป็นประโยชน์สำหรับเน็กซ์ดอร์ในการเฝ้าระวังการบิดเบือนข้อมูลหรือการหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ต

ฟรีอาร์สำทับว่า การที่ผู้โพสต์ต้องระบุชื่อและที่อยู่จริง ทำให้ผู้ใช้คนอื่นๆ ไว้ใจข้อมูลนั้นมากขึ้น

เพื่อนบ้านยังสามารถรายงานเนื้อหาที่น่าสงสัยต่อเน็กซ์ดอร์ควบคู่กับการตั้งคำถามโดยตรงในชุมชนออนไลน์

แม้เจอปัญหาโฆษณาซบจากการที่เศรษฐกิจหยุดชะงักเช่นเดียวกับเฟซบุ๊ก แต่เน็กซ์ดอร์สามารถดึงดูดความสนใจจากร้านอาหาร สถานดูแลสุขภาพ บริษัทประกันภัย และธุรกิจอื่นๆ ที่พยายามปรับตัวเพื่อความอยู่รอดในวิกฤต

ฟรีอาร์ยอมรับว่า ผู้โฆษณาจำนวนมากหายไปจากแพล็ตฟอร์ม แต่ขณะเดียวกัน กลับมีบริษัทที่ไม่เคยรู้จักเน็กซ์ดอร์มาก่อนแจ้งความจำนงขอแจมด้วย